Pneuhage Reifen und Autoservice

Hatte bei einem Ausweichmanöver 2 Reifen einschließlich Felgen in der Nähe der Werkstatt zerstört. Konnte gerade noch selbst beim Reifendienst vorbeifahren. Obwohl Reifen und Felgen erst bestellt werden mussten, bekam ich circa 24 Stunden später den Anruf, Auto ist fertig. Das war eine große Überraschung. Es wurden alle notwendigen Dinge geprüft und erledigt. Super und danke.

Sehr geehrte Damen und Herren, hiermit möchte ich heute über die Leistung von Pneuhage Reifen und Auto Service bewerten. Am Freitag 13.12.2024 um 14:00 Uhr habe ich bei Pneuhage Termin um meines vorderes Autos Reifen gehabt. Zwar was bei mir dort in der Werkstatt passiert ist?! Am Mittwoch 11.12.2024 war ich persönlich bei der Werkstatt und dort nach einem Termin gefragt um Reifen zu wechseln. Der Mann wo am Rezeption siehst habe ich ihm nach einem gefragt. Der hat mich gefragt um was geht, dort habe ich habe gesagt nur die vorderen Reifen meines Autos müssen gewechselt werden. Der hat mir einfach Termin gegeben am 13.12.2024 um 14:00 Uhr . Ich habe den Termin wahrgenommen und die haben Reifen gewechselt und angefordert von mir 195.54€ nur für zwei Reifen. Auf der Rechnung waren viel zu viel das das das wurden gemacht, obwohl habe ich nur um Reifen wechseln gebeten. Nach bisschen Diskussion die haben die Summe auf 155,54€ reduziert trotzdem war ich nicht zufrieden 😏 und habe ich weiter mit Ihnen diskutiert und gesagt andere Werkstätten die wechseln alle 4er Reifen nur mit 47,00€ wofür und warum hier 155,54€? Die haben zum mir gesagt, dass alle Kunden/in verpflichtet sind, dass Sie die Preise am Anfang fragen müssen. Meine Bewertung ist leider heute nur wegen der Preis und Menschlichkeit. Ich bitte alle anderen Menschen oder Leute beziehungsweise Ausländischen Menschen bei dieser Werkstatt die Preise nachfragen, dann Termin buchen. Mit freundlichen Grüßen an alle SH 🫠

Sehr freundlich. Super kompetent und erfolgreich lösungsorientiert. Man wird gut beraten und kommt gerne wieder. Preise sehr moderat. Besonderen Dank an Herrn Ackermann!

Für diese Bewertung habe ich jetzt fast 2 Monate Erfahrungen mit dieser Filiale sammeln müssen. Ursprünglich habe ich die Filiale aufgesucht um einen Satz neue Sommerreifen zu kaufen. Soweit so gut - diese wurden auch verhältnismäßig schnell geliefert und montiert. Jedoch nur 3 Tage später war der erste Reifen platt. Als ich in der Filiale anrief um den Kollegen über mein Problem zu informieren, sagte er in einem unmöglichen Ton das ich „halt dann wieder kommen sollte“ - nun ja, ich stand mit platten Reifen am Straßenrand, so einfach war das natürlich nicht. Daraufhin erwiderte er das dies offensichtlich mein Problem wäre und ich „halt einfach ein Lösung finden sollte“. Da der Tag ein Freitag Nachmittag war und ich natürlich nicht bis 18:00 eine geeignete Lösung gefunden hatte, musste ich erstmal mit ausgewechseltem Winterrad das Wochenende weiter zur Arbeit fahren. Montag nach der Arbeit gleiches Spiel - der 2. Reifen war platt. Ich zweifelte mittlerweile an mir, ob ich etwas falsch gemacht hatte. Also Montag mit 2. gewechseltem Winterrad erneut zu genannter Filiale gefahren. Mittlerweile war meine Laune eher schlecht, da alle Reifen noch keine Woche alt waren. In der Filiale hat uns ein Springer einer anderen Filiale erwartet und sehr bemüht versucht eine Lösung zu finden. Seine Antwort war, das es sich wahrscheinlich um einen Materialfehler der Reifen handeln musste. Zwei neue Reifen wurden geliefert und die anderen wurden geprüft. Der Kollege war wirklich bemüht - aber dann musste er mit dem anwesenden Meister Rücksprache halten (da er nur Springer war). Da begann das Problem. Der anwesende Meister war auch der, den ich am Telefon hatte - dieser Mensch ist auch das eigentliche Problem dieser ganzen Filiale. Er hat sich nicht die Mühe gemacht sich überhaupt mit meinem Fall zu befassen - das einzige war er konnte war seine Kollegen schlecht zu behandeln und auf das Geld zu pochen. Der Kollege wollte die Kosten für die Montage netterweise unter Kulanz verbuchen. Der anwesende Meister hat das in einem solch unverschämten Ton abgeschmettert, das wir uns gefragt haben ob wir im falschen Film sind. Er konnte mich dabei nicht mal anschauen, geschweige denn mir zuhören oder sich erstmal anhören um was es denn überhaupt geht! Dieser Mensch ist wirklich nicht für den Kontakt mit Kunden gemacht. Nun ja - bezahlen musste ich natürlich trotzdem und gegangen bin ich mit Wut, aber mit dem Gedanken wenigstens nie wieder diese Filiale betreten zu müssen. Rund einen Monat später stand ich wieder dort mit plattem Reifen. Diesmal bin ich zu Glück an den netten Chef geraten, der leider bei den ersten Besuchen im Urlaub war. Er war sichtlich erschrocken über das Verhalten seines „Meisters“ und hat sich mehrfach entschuldigt und für alles eine angemessene Lösung gefunden. Kurz um - ich würde diese Filiale trotzdem nie wieder aufsuchen. Nicht wegen der platten Reifen. Sondern aufgrund der hohen Wahrscheinlichkeit wieder an diesen unmöglichen Menschen zu geraten. Als Tipp: schicken sie ihn auf einen Posten wo er keinen Kundenkontakt haben muss - denn ohne den Kontakt wäre diese Bewertung ganz anders ausgefallen.

Die vorangegangene negative Bewertung kann ich absolut nicht nachvollziehen, da es ein super schneller und freundlicher Service ist! Kann man nur weiterempfehlen!