Autohaus Heinicke Inh. Dietmar Steffens e.K.

Positiv: Vor der Bestellung des Neuwagens wurde man sehr aufmerksam betreut. Eine Probefahrt war kurzfristig möglich, und auch beim Fahrzeugkauf ließ man sich auf Verhandlungen ein und bot einen sehr guten Preis. Negativ: Nach der Unterschrift unter der Neuwagenbestellung war die Erreichbarkeit schlecht. Die Fahrzeugpapiere sollte ich in einer Filiale in meinem Wohnort abholen. Dort wusste jedoch niemand Bescheid, und es waren auch keine Papiere vor Ort. Es wurde einfach vergessen, diese dorthin zu bringen. Ich bin dann nach Weferlingen gefahren, wo die Papiere ohne Prüfung herausgegeben wurden – jeder hätte einfach hereinkommen und sie abholen können. Die Fehlerprüfung dauert sehr lange und wird unzureichend erledigt (es wurde nur ein verschwommenes Bild an das Ticket bei Volkswagen angehängt). Mir wurden fremde Kostenvoranschläge per WhatsApp geschickt, was einen klaren Datenschutzverstoß darstellt. Allgemein herrscht eine schlechte Informationspolitik, und Absprachen werden nicht eingehalten. Trotz einer langen Vorlaufzeit von 6 Wochen für den Tausch des HUD (Head-Up-Display) wurde die Reparatur um mehr als eine Woche verlängert, weil niemand wusste, dass die Windschutzscheibe ebenfalls erneuert werden muss. Neutral: Das Spezialwerkzeug für die Einstellung des HUD hat weitere 3 Monate auf sich warten lassen. Da ich jedoch nicht sicher sagen kann, ob das Volkswagen hier zu vertreten hat, bewerte ich dies neutral.

Von diesem 🚗 🚕 🚘 Haus bin ich hin und her gerissen! Am Telefon ☎️ habe ich hier Erlebnisse gehabt das ich mich dazu entscheiden würde dieses Autohaus nicht zu besuchen! Vor Ort ist der Eindruck dann, daß ganze Gegenteil! Deshalb 2 von 5 Sternen 🌟, normalerweise müsste ich 2,5 geben! Schön würde ich es finden wenn ihr an dem Thema arbeiten würdet! Dann würde ich auch die Sternchen nach oben ↗️ setzen! Monat 5/23: Es bleibt bei den Sternen 🌟, mehr kann ich nicht geben! Der Telefonische Service, lässt zu wünschen übrig und hat nach oben hin noch sehr viel Luft und Nachholbedarf! Geändert hat sich seit der letzten Bewertung nichts! Hier sehe ich, dringend Nachholbedarf bei der Schulung der Mitarbeiter(innen)! Ich als Kunde möchte überhaupt nicht erfahren und wissen, welche Strukturellen oder Personellen Probleme in dem Unternehmen vorhersehen. Die beste Ansage ist! Sie haben kein Problem, wir kümmern uns darum und dann ist ... Ihr Fahrzeug wieder abholbereit! Die Preise in diesem Unternehmen spielen in der Bundesliga, der Service leider nur Oberliga!

Ich habe die Tage einen VW Touareg im Autohaus Steffens in Weferlingen erworben. Großes Kompliment an den Verkäufer Herrn Pröttel uns sein Team. Hier wird der Service noch groß geschrieben. Super netter Kontakt und vertrauensvoller Umgang vom ersten Telefonat an. Herr Pröttel hat mir den Touareg von einem Mitarbeiter sogar die 400 Kilometer Entfernung liefern lassen. Gerne empfehle ich das Autohaus Steffens weiter.

Ich war heute im Autohaus wegen einer dringenden Angelegenheit und wurde sehr freundlich und kompetent beraten nochmal vielen Dank an das Team vom Autohaus. Mit freundlichen Grüßen Jörg Grupe

Eine super Beratung und ein schneller unkomplizierter Service waren der Grund ein Auto bei dir zu kaufen. Zur Auslieferung in Hannover gab es noch ein leckeres Frühstück. Danke Herr Klapputh!!!