Autohaus Riess GmbH & Co. KG - Mercedes-Benz | smart | BYD

Absolut enttäuschend und unprofessionell! Ich wollte bei Autohaus Riess lediglich einen Kostenvoranschlag erstellen lassen – ohne jegliche Vereinbarung, dass dafür Kosten anfallen würden. Einen Monat später erhalte ich plötzlich eine Rechnung, die angeblich mit dem Kostenvoranschlag verbunden waren. Das war weder besprochen noch akzeptiert! Ein seriöses Autohaus sollte transparent und ehrlich mit seinen Kunden umgehen. Stattdessen wird hier scheinbar versucht, Kunden im Nachhinein Kosten unterzuschieben. So etwas habe ich noch nie erlebt! Ich kann dieses Autohaus auf keinen Fall empfehlen und würde stets einen großen Bogen um diesen nehmen. Nie mehr Autohaus Riess Rottweil! Hier scheint man mehr Wert auf Abzocke als auf Kundenservice zu legen. Absolut nicht empfehlenswert!

Ich kann den Standort in Rottweil nur empfehlen! Es wird zügig gearbeitet, Leihwagen sind kein Problem und das wichtigste: es wird ordentlich gearbeitet. Alle Mitarbeiter sind stets freundlich und zuvorkommend! Sehr positiv erwähnen möchte ich die Herren Schmalz und Langer, die beiden verstehen ihren Job, führen ihn zuverlässig und kompetent aus und geben einem alle Infos, die man braucht. Wenn man sich an einen der beiden wendet, ist man gut aufgehoben! Vergabe eines Termins war bei mir immer recht schnell möglich. Telefonisch habe ich auch immer jemand erreicht. Alles in Allem sehr zu empfehlen! Gerne wieder!

Am 13.12.24 hatten wir ein Termin für den fälligen Service an unserer A Klasse. Vorab erhielten wir ein Kostenvoranschlag, dass bei 440€ lag. Nachdem wir das Fahrzeug an Riess übergeben hatten, erhielten wir kurze Zeit später ein Anruf von Herrn Schmalz. Er teilte uns mit, dass die Bremsen fällig wären + das Panoramadach lässt sich nicht öffnen. Wir baten erneut um ein Kostenvoranschlag und waren schockiert als wir diesen erhalten hatten. Nun lag der Preis für Service + Bremsen + Panoramadach Reparatur bei ca. 1900€. Wir wollten eine Zweitmeinung deshalb erteilten wir kein Auftrag an Riess. Als wir vor Ort das Fahrzeug abholen wollten erhielten wir eine Rechnung in Höhe von 480€ obwohl die Arbeit an Panoramadach ausgefallen war lag die Rechnung um ca. 100€ höher. Auf Nachfrage erklärte Herr Schmalz uns, dass sie die Reifen abmontieren und wieder aufschrauben mussten und es seien 20 Schrauben deshalb 100€ mehr. Das beste kommt nun. Als wir die Schlüssel erhalten hatten war das erste was wir getestet hatten das Panoramadach. Sie und staune es funktionierte alles einwandfrei. Wir sind erneut rein und baten Herrn Schmalz raus ans Auto zu kommen. Als er das dann sah ist er in unser Auto eingestiegen und wollte es selber testen. Er ging auch sehr grob mit dem Schalter um. Als wolle er es kaputt machen. Seine Aussage war am Morgen ging es nicht. Klar kann mal vorkommen bei - graden und wenn das Fahrzeug die ganze Nacht auf dem Hof stand. Wären wir nicht vor Ort gewesen und hätten die Reparatur am Telefon bestätigt, dann wären wir nun um 1500€ leichter. Somit haben wir Geld gespart aber das was die Werkstatt abgezogen hat ist das aller letzte. Ich sagte zu Herrn Schmalz das ich das alles bewerten werde aber Ihn hat das nicht interessiert. Das war das letzte mal bei Riess. Ich suche mir lieber eine Werkstatt der man trauen kann und bei dem man nicht übern Tisch gezogen wird.

Sehr empfehlenswert! Kompetente und ausführliche Beratung bei Maik Kern. Herr Kern hat sich sehr viel Zeit für mich genommen und ist auf meine individuellen Wünsche und Bedürfnisse eingegangen. Er hat mir alle Fragen geduldig und verständlich beantwortet und mir verschiedene Optionen aufgezeigt, die zu meinen Vorstellungen passen. Dabei hat er stets einen professionellen und freundlichen Eindruck gemacht. Jetzt freue ich mich auf meinen bald kommenden BYD Seal.

Langsam (über 3 Wochen für ein Ersatzteil), unfreundlich (keine Info, null aktive Kommunikation, gefühlt sehr herablassend) und tatsächlich sind die Preise nah an Wucher (Einbau eines Schlosses sind 400!!! €) die ich definitiv über das Kartellamt prüfen werde. Alles in allem ein Erlebnis das absolut nicht zu empfehlen ist