ATU Mosbach

Super freundlich, hilfsbereit und schnell. Leider hat der erste Versuch der Reparatur nicht geklappt - aber mit Hilfe vom Kollegen war der zweite erfolgreich. Man sollte in die Buchung immer genau das Anliegen und die Daten zum Auto reinschreiben, damit die benötigten Teile vor Ort sind. Aber auch hier wurde umgehend lösungsorientiert weitergeholfen mit einem Autoteile- Verkauf in der Nähe.

Die Filiale in Mosbach hat mein komplett Satz R18 mit Sommerreifen und einen Satz Winterreifen R19 zum einlagern bekommen. Ursprünglich war ich der Meinung das beide die gleiche Größe hatten, daher lautete mein Auftrag die Winterreifen auf die Felgen aufzuziehen. Das wurde auch so in der Rechnung festgehalten und abgerechnet. Tag später kam der Anruf das die Winterreifen R19 hätten und das aufziehen nicht möglich wäre, soweit gut und nachvollziehbar. Vor Ort habe ich mit der Wekstatt und einen Verkäufer die weitere Vorgehensweise abgestimmt, die wie folgt lautete , beides einlagern und im kommenden Winter werden die Winterreifen auf die R19 aufgezogen und die R18 Felgen nutze ich dann als Sommerreifen. So hätte ich eine achtfache Bereifung auf Alufelgen. Im Winter wollte ich meine Reifen abholen und bekam die R18 Sommerreifen 3x auf Felgen und 1x Felge ohne Reifen. !!! Auf Nachfrage wo meine Winterreifen wäre bekam ich die Antwort, ich hätte Sie damals wieder mitgenommen. !!!!! Unglaublich!!!!!! Leider konnte ich die mir Ausgehändigte Rechnung der Einlagerung nicht auf Anhieb finden und bekam von ATU ein Nachweis ausgehändigt, wo draufstand das nur 4xR18 Sommerreifen auf Alufelgen Eingelagert wurden. Nach einiger Zeit hatte ich die Original Rechnung gefunden und den ATU Filialleiter aus Mosbach damit konfrontiert. Er wies natürlich alles von sich und erklärte mir das er ja nicht wüsste was in der Werkstatt im Sommer alles gesprochen und vereinbart wurde. Auch die Kosten die auf der Rechnung standen über Dienstleistungen die ja gar nicht stattgefunden haben konnte er mir auch nicht nachvollziehbar erklären. Als ich dann die Frage stellte warum ich nur drei komplett Reifen und eine Felge bekommen habe und keinerlei Info über eine Entsorgung des Reifen bekommen hatte, konnte er mir auch keine Antwort darauf geben. Auf alle meine Fragen bekam ich keine Antwort und die Tatsachen wurden vom Filialleiter ständig verdreht, stellte ich fest das, dass stark nach eine Masche riecht. Darauf schrie der Filialleiter mich im Verkaufsraum an ‚ich sollte mich verpissen‘ Ich habe nur zusammengefasst das ich Zuviel bezahlt habe für nicht erbrachte Leistung. Ein Satz Winterreifen verschwunden ist und ich Kosten von 576€ Euro um mir neue Winterreifen zu besorgen. Von der Einlagerung der R18Sommerreifen 4xkompl. auf Alufelgen nur 3xkomp. Sommerreife und eine Alufelge ausgehändigt bekommen habe. Und keinerlei Info bekommen hatte das irgendwelche Reifen abgefahren waren und entsorgt werden mussten. Für mich eine nicht vertrauenswürdige Vorgehensweise und gleicht einer Betrügerische Masche. Mit dem Außendienst MA konnte man den Fall vernünftig besprechen. Die Kosten für die nicht erbrachten Leistungen wurden erstattet und für die verschwundenen Räder wurde eine Lösung gefunden. Schade das es immer erst zu einer Eskalation kommen muss.

Guter, schneller und kompetenter Service. Ich hatte nie den Eindruck, dass mir etwas aufgequatscht wurde. Wenn sie nicht weitergekommen sind, haben sie mich an die Werkstatt des Autoherstellers verwiesen, statt ewig herumzuprobieren.

Halte dich von ihm fern, Rat von einem Freund⛔️❌️❌️❌️❌️ 1x Mobilitäts-Check Premium inkl. Termin ist gebucht. 6 Monate Mobilitätsgarantie Am 06.2024 wurde davon ausgegangen, dass das Auto innerhalb einer Stunde und 15 Minuten einer Generalüberprüfung unterzogen werden würde, und mein Termin war von 15:45 bis 17:00 Uhr. Ich blieb draußen und wartete darauf, dass das Auto zur Inspektion einfuhr, was wie gesagt eineinhalb Stunden dauerte, aber bis 16:45 Uhr stand mein Auto in der Außengarage, und schließlich stieg ich um 16:50 Uhr zur Inspektion ein und ging um 17:08. Das bedeutet, dass der Scan nur 18 Minuten dauerte. Nicht eineinhalb Stunden wie angegeben. Schließlich steht im Inspektionspapier, dass die Klimaanlage gut funktioniert, und ich weiß ganz genau, dass der Kompressor außer Betrieb ist und nicht funktioniert. Zu schreiben, dass es gut funktioniert, aber kaputt ist?? Ehrlich gesagt kann ich es im Bereich der Autoinspektion nicht empfehlen und ein Stern ist zu viel dafür❌️❌️❌️❌️❌️❌️❌️❌️❌️❌️❌️❌️

Mit Autopannenach ATU. Mir wurde sofort geholfen. Eine Start-Stopp-Batterie war auf Lager. Einbau nach 15 Minuten Wartezeit.