Ilonas Schwarzwald Garage

Habe meine Fantic Caballero zum ersten Service im Juli 2024 hierher gebracht. Bei Abholung und Losfahrt keine Funktion der Hinterradbremse mehr (vorher Ok, Probefahrt?) – zum Glück nichts passiert – zurück , Bremse entlüftet – angeblich komisches Geräusch am Bremszylinder – Ok – Garantieantrag sollte gestellt werden, ebenso für die defekte Hupe – trotz mehrfachen Nachfragen (insofern jemand überhaupt erreichbar ist; E-Mails werden nicht beantwortet) bis heute keine Reaktion und Teile. Werde Fantic diesbzgl. noch anschreiben und den Vorfall melden. Nachtrag 19.01.2025: - es wurde nie kommuniziert, dass es für Service und Garantie ein Problem ist, dass mein Motorrad nicht bei Ihnen gekauft wurde; ich wäre auch lieber, wie ursprünglich geplant, zur 30 Min. entfernten Werkstatt gegangen statt 2 Std. Anfahrt zu haben, nur das der Händler seinen Vertrag mit Fantic aufgegeben hatte - hatte ich Ihnen auch so mitgeteilt - nachgefragt wegen dem Garantieantrag und den damit verbundenen Ersatzteilen, die Sie mir wie miteinander besprochen zuschicken wollten, habe ich nachweislich telefonisch am 5.9.24 und 11.10.24, per Email am 10.11.24. Von Ihnen selbst habe ich nie eine Rückmeldung darüber erhalten, dass es seitens Fantic Probleme gibt - Fakt wie auch immer bleibt, dass ich nach über 5 Monaten bzgl. des Garantieantrages keine Ersatzteile erhalten habe!!!!

Bin grundsätzlich von dem Service, der Behandlung und dem Umgang in den letzten Jahren enttäuscht. Habe meine Maschine 2019 in dem Laden gekauft und ab dem Moment an eine Service-Wüste erlebt. Seit 2021 bin ich der Händlerin wegen neuen Original-Reifen hinterhergerannt und wurde immer wieder vertröstet. Ich habe von Anfang an eine unfreundliche Art bei diesem Händler erlebt, eine schroffe unpersönliche Art und am Telefon, bei der ich zusehends auch meine Freundlichkeit gegenüber der Händlerin verlor. Auf die mehrfache Nachfrage wurde ich, wie schon beschrieben erst mehrfach vertröstet, nicht ernst genommen und hingehalten, erst als ich mit der Händlerin Klartext gesprochen hatte, wurde mir schließlich eine Liste falscher Reifen zugeschickt. Hatte ich nach Stollen-Reifen gefragt, wurden Straßenreifen-Modelle übermittelt, Die Händlerin, weiß offensichtlich nicht, was sie tut, meine Heimat-Werkstatt hat auch nur mit dem Kopf schütteln können. Ich kann diesen Händler nicht weiterempfehlen und bereue es sehr, hier mein Geld liegen gelassen zu haben. PS: Hochunprofessionell von dem Laden, meinen Familiennamen hier öffentlich aufzuführen.

Was eine tolle, zuverlässige und herzliche Persönlichkeit du bist liebe Ilona. Wir haben nun schon das zweite Motorrad bei dir gekauft und sind von der ersten Sekunde an toll beraten worden, hatten jederzeit eine super Erreichbarkeit wenn wir dich brauchten und der Ablauf ist einfach immer sooo unkompliziert und reibungslos. Volle 5 Sterne hast du Dir verdient. Dankeschön für alles👍🏽🍀

Ich bin absolut begeistert von Ilona und ihrer Arbeit! Nicht nur Inspektion und TÜV meines Mash-Gespanns sind in kürzester Zeit - während unserer Durchreise nach Frankreich - durchgeführt worden, sondern sie hat sich richtig viel Zeit genommen, um mir (fahr-)technische Tipps zu geben. Ich fahre die Mash jetzt seit 2 Jahren, aber noch nie hat man mir in meiner bisherigen Werkstatt so ausführlich und professionell alles erklärt. Herzlichen Dank dafür und für Ihre sehr sympathische und freundliche Art!!! Ich fühle mich absolut gut beraten und fahre die 350 km gerne zur nächsten Inspektion wieder!

Absolut kompetente, unkomplizierte, freundliche Werkstatt. Faire Preise, gute Beratung, alle Absprachen eingehalten. Bestellung und Auslieferung exakt wie besprochen. Perfekte Endkontrolle, hab nix gefunden. Darum hab ich gleich das nächste Bike bestellt und ein Kumpel auch. Grade schau ich schon wieder nach einem neuen Spielzeug.