KFZ Euro Car

Komplett hängen gelassen, kein Versprechen eingehalten

Eine Woche Verzögerung trotz zugesagtem Angebot – kein Rückruf und keine Rückmeldung. Ich war am Donnerstag, den 25. Juni, gegen 13:05 Uhr persönlich bei KFZ Euro Car in Ravensburg, weil ich einen Ersatzreifen bzw. eine Lösung für mein Fahrzeug benötigt habe. Vor Ort wurde alles besprochen. Mir wurde gesagt, dass man mir bis spätestens Dienstag ein Angebot für einen passenden Ersatzreifen machen würde. Leider kam bis Dienstag keine Rückmeldung. Auch am Mittwoch meldete sich niemand. Am Donnerstag habe ich dann um 10:27 Uhr selbst angerufen und nachgefragt. Mir wurde gesagt, dass der zuständige Mitarbeiter in etwa 20 Minuten wieder da sei und sich dann melden würde. Daraufhin habe ich den ganzen Tag gewartet, aber es kam wieder kein Rückruf. Seitdem habe ich überhaupt keine Rückmeldung mehr erhalten. Für mich ist das sehr enttäuschend, weil ich auf diese Rückmeldung vertraut habe und dadurch nicht rechtzeitig umplanen konnte. Die Reparatur meines Autos hat sich dadurch um eine Woche verzögert. Nachdem weiterhin keine Rückmeldung kam, kontaktierte ich schließlich eine andere Werkstatt. Verzögerungen können passieren. Aber den Kunden nicht zu informieren, dann auf Nachfrage einen Rückruf zu versprechen und diesen wieder nicht einzuhalten, geht gar nicht. Ich wurde hier komplett hängengelassen. Aufgrund dieser Erfahrung kann ich diese Werkstatt absolut nicht empfehlen.

Echt ein Tip. Ohne Termin dort gewesen. War eine Kleinigkeit, was der TÜV angemerkt hatte. Obwohl die Werkstatt voll war habe ich sofort Hilfe bekommen und es war in 5 Minuten erledigt. Ich kann mich hier nicht beschweren. Top Laden. Komme gerne wieder.

Kurz Vorweg: Ich hatte bis zu diesem Vorfall eigentlich immer gute Erfahrungen bei dieser Werkstatt. Nun zur Situation: Bei meinem Auto wurden vor ca. 6 Wochen hinten die Tonnenlager gewechselt. Beim Fahren fiel dann auf, dass die Achse lose zu sein schien. Spur verstellt und schlagende Geräusche bei unebener Straße. Ergebnis: Schrauben nicht korrekt festgezogen. Das wurde sofort anstandslos ausgebessert und der Chef hat sich entschuldigt. Aber die gleichen Symptome traten nun kurze Zeit später erneut auf. Ich also wie sonst auch per Whatsapp dem Chef Bescheid gegeben und nach Termin gefragt mit der Info, dass ich kurz nach der Arbeit auf dem Weg da vorbeikomme. Bin dann also nach Feierabend kurz hin und sah, dass viele Autos vor den Hebebühnen standen. Klar, dass das an dem Tag keiner mal so schnell überprüfen kann. Logisch. Kein Problem. Gehe also zur Sekretärin, die am Tor zur Werkstatt steht und beginne ihr die Situation zu schildern, um einen Termin zu erhalten. Da kommt der Chef um die Ecke und fängt sofort an !lauthals! mich anzuschreien, dass er viel zu tun hat und was mir einfallen würde hier aufzutauchen. Ich wusste erstmal nicht was passiert. Mein Versuch zu erklären, dass mir klar ist, dass viel los ist und ich nur einen Termin brauche, wurde nicht registriert, sondern er schrie nur weiter. Als ich dann erwiderte, dass er nicht in solchem Ton mit reden soll, prescht er vor und schubst mich mit voller Wucht in Richtung Auto, mit den Worten mir gleich "in die Fresse zu schlagen"... Hab nicht mehr klar reagieren können und bin gefahren. Bin dann zu einer anderen Werkstatt. Fehler wurde behoben und Gutachten erstellt. Der gesamte Vorfall müsste auch auf Video in meiner Unfallkamera im Auto aufgezeichnet sein. Wird geprüft. Ich verstehe bis heute nicht, was da eigentlich los war. Besonders, weil ich bis dahin bei der Werkstatt nie so ein Verhalten beobachten konnte.

VW T5 gekauft, Kupplung ist nach 5 Monate kaputt gegangen kam nie eine Reaktion keiner wollte schaden übernehmen!! Am Anfang voll nett aber wenn was ist will keiner was machen!!! Nie wieder würde Ich da was kaufen! Anwalt wird aktiviert!!!

Anfangs war das Preis-Leistungsverhältnis bei KEC noch i.O., es wurde aber immer schlechter. Die letzte Service-Arbeit müsste ich reklamieren, was nicht anerkannt wurde, stattdessen wurde der Schuld komplett auf mich geschoben. Mein Vertrauen hat KEC verloren, man kann sie benutzen, nur wenn man die durchgeführten Arbeiten selbst sofort vor Ort komplett nachprüft, am besten mit Zeuge oder Videoaufnahme, bevor man das Auto mitnimmt. Lieber in anderer Werkstatt ein bisschen mehr bezahlen und sicher sein, dass man dort für seine Arbeit und Fehler gerade steht. PS. In meinem Fall könnte ich den Mangel mit 15€ und halbe Stunde Arbeit selbt beheben. KEC könnte das bestimmt in 15 Minuten erledigen, aber sie hat wohl zu viele treue Kunden.

Habe dort ein Auto gekauft, bin im Großen und Ganzen zufrieden, jedoch wurde eine versprochene Rückzahlung wegen erheblicher Sachmängel nicht geleistet, so dass ich jetzt einen Anwalt einschalten muss. Schade, da ansonsten alles im Rahmen war.