Autohaus ELTER GmbH

Wir waren im Urlaub in Großkoschen und hatten ein Problem mit unserem VW. Natürlich einen Tag vor dem Feiertag und zwei Tage vor Rückreise. Hier bekamen wir schnelle Hilfe und das Personal war sehr freundlich. Die Werkstatt kann ich empfehlen.

Das Team vom AH Elter bietet einen sehr guten Service. Die Mitarbeiter der Werkstatt sind sehr gut geschult und finden auch für Problemfälle eine Lösung im Sinne des Kunden. Ich kann das AH Elter allen Kunden empfehlen, die Qualität und Professionalität erwarten und zu schätzen wissen.

Seriös geführtes Autohaus! Die Abwicklung der Fahrzeugübergabe lief reibungslos ab.

Leider kann ich diesen VW-Servicepartner nicht weiterempfehlen wir haben schlechte Erfahrungen im Umgang mit Reklamationen gemacht! Wir sind ebenfalls VW-Servicepartner und haben einen VW Caddy über die Volkswagen Herstellerseite "autosuche.de" für einen Kunden unseres Hauses gesucht und sind beim Autohaus Elter auch fündig geworden. Wir haben das Fahrzeug am 12.01.2024 bei Herr Raschinski fernmündlich abgeprüft und nach Zusage unseres Kunden auch bei Ihm gekauft. Das Fahrzeug wurde nach Erhalt der Rechnung umgehend bezahlt und mit der Spedition abgeholt. Nach Eintreffen des Fahrzeugs bei uns in Füramoos wurde die Werkstatt unseres Hauses damit beauftragt den Wagen zu überprüfen bevor wir das Fahrzeug in die Obhut unseres Kunden übergeben. Dabei wurde festgestellt dass das Navigationsgerät ein defektes Display vorweist (s. Bildanlage) und gar nicht mittels Touchdisplay bedient werden konnte!! Gemäß Volkswagen Reparaturleitfaden ist hierzu der Austausch des GESAMTEN Navigationsgerätes erforderlich (ET-Nummer: 5C0 035 680 EX, Preis zzgl. MwSt. zzgl. Einbau € 1.590,00 wohlgemerkt schon für ein Austauschgerät!!!!!) sowie die fällige Hauptuntersuchung konnte aufgrund eines defektes an der Leuchtweitenregulierung (Austausch des gesamten Schweinwerfers 2K1 941 015 B Halogenscheinwerfer Preis zzgl. MwSt. zzgl. Einbau 283,00 €) NICHT bestanden werden! Mein Mitarbeiter Herr Markowski hat die Mängel im Zeitraum zwischen dem 01.02.2024 und dem 06.02.2024 mehrmals bei Herr Raschinski sowohl telefonisch als auch per E-Mail beanstandet und um eine Lösung gebeten. Diese wurde jedoch mehrmals verschoben und letzlich abgelehnt. Wir gingen sogar mit einem Vorschlag zur Güte auf das Autohaus Elter zu und fragten unseren Elektrofachbetrieb nach einer zeitwertgerechten Reparatur des Navigationsgeräts (€ 360,00 zzgl. MwSt. zzgl. Aus- und Einbau anstatt des Austauschs) was auch nicht angenommen wurde (Kostenvoranschlag siehe Bildanlage). Am guten Ende mussten wir die Mängel auf eigene Kosten beheben damit der Wagen dem Kunden übergeben werden konnte. Wir sind zwar Widerverkäufer und haben keinen Anspruch auf die gesetzliche Sachmängelhaftung. Der Umgang des Autohauses Elter mit unserer Reklamation wirft aber auch auf den Umgang mit Endkunden kein gutes Bild. Darüberhinaus wurde der Wagen von uns im Endkundenverkaufsbereich gefunden! Wir werden bei diesem Betrieb kein Fahrzeug mehr zukaufen, leider kann ich auch jedem Kunden dies nur empfehlen!

Nachdem ich aus Dresden wieder in die Heimat zog, suchte ich ein zuverlässiges und kundenorientiertes Autohaus. Ich wurde sehr freundlich und kompetent empfangen. Die Reparatur erfolgte am gleichen Tag. Als mein Auto in der Werkstatt war, wurde mir ein sehr gepflegtes Leihauto übergeben. Ich kann diese Werkstatt sehr empfehlen!