Volkswagen Pegnitz - Motor-Nützel Vertriebs-GmbH

Garantiertfall! Katastrophe..Keiner geht ans Telefon sogar so lange nicht, bis man an die Zentrale weitergeleitet wird. Wenn mal jemand ans Telefon geht, wird nicht wirklich geholfen, sondern nur vertröstet. Rechnungen werden unprofessionell und undurchsichtig ausgestellt und erst nach mehrmaligem Nachfragen schlecht erläutert. Kulanz wird versprochen, stattdessen wird alles auf die Garantie geschoben. Garantie-Träger kontaktiert, dieser bestätigte, dass es Kulanz des Autohauses wäre. Hier wird Kundenservice GROß geschrieben! Bisher die schlechteste Erfahrung, was Service angeht!

Unterwegs. Mit Reifenpanne im Autohaus angekommen. Reifenbestellung ID.4 dauert bei VW bis 7 Tage! Mobilitätsgarantie greift bei Reifenschäden nicht. Guter Rat teuer. Der Mitarbeiter telefonierte noch weitere VW Autohäuser ab. Dann Lösung: 2 Neue Reifen eines anderen Herstellers auf die Hinterachse. Leider erst am nächsten Tag, aber immerhin verfügbar. Wurde ins Hotel gebracht und geholt. 11.00 konnte ich meine Reise fortsetzen. Ich wurde sofort und umfassend betreut. Sehr angenehm, sehr freundlich und in der Abwicklung absolut professionell. Danke.

Wir sind sehr zufriedene Kunden! Herr Engelhardt hat uns von A bis Z gut betreut und den Kauf unseres Autos zu einem tollen Erlebnis gemacht. Online haben wir unser Wunschauto gefunden und telefonisch bzw. per E-Mail den Vertrag abgeschlossen - wir würden es wieder machen!

Unfreundlich hoch 10. Wir hatten einen Fehler der Batterie auf der Autobahn und sind dann dort hin gefahren. Es wurde uns ein Kaffee angeboten (diesen würden wir nicht empfehlen, es glich eher dem Reinigungsprogramm) und wir mussten auf den Express Service warten. Alle Mitarbeiter waren aktuell in einer Besprechung, als alle Mitarbeiter mit einem Stück Kuchen aus dem Besprechungsraum kamen, wurden wir vorerst ignoriert. Als wir dann am Express Schalter nachfragen, ob man sich mal unser Auto anschauen könnte, wurde wir unfreundlich daraufhin gewiesen, dass erst die Terminierten Aufträge fertig gemacht werden müssen und wir uns gedulden müssen. Eine Aussage, wie lange es dauert haben wir bis heute nicht bekommen. Zudem wurde dann noch unter den Mitarbeitern gelästert, wieso wir so ungeduldig gewesen wären und nicht warten könnten, bis jemand auf uns zu gekommen wäre. Wenn man selbst so unkompetent ist und nicht mal leise lästern kann.... Wir sind ohne Reparatur weiter, kann ich absolut nicht empfehlen....wenn Kuchen wichtiger ist als die Kundschaft...

Bisher war ich immer mit dem Service der Firma Nützel weitestgehend zufrieden. Klar wurde mal das Scheibenwasser aufgefüllt und mir mit 8€ auf der Rechnung veranschlagt, ohne mich zu fragen, aber ich denke mal, das machen die meisten Autowerkstätten heutzutage so. Ich wurde bisher auch immer angerufen, wenn mal etwas teurer erscheint, als der normale Mensch es vermuten würde und wurde gefragt, ob ich es wirklich machen lassen möchte… aber was hier passiert ist, das schlägt jeglichem Fass den Boden aus. An meinem Lenkrad ist die Lauter-Leiser Taste für das Radio abgebrochen. Die hatte schon gewackelt, als ich den Gebrauchtwagen gekauft hatte, hat aber trotzdem tadellos funktioniert. Irgendwann ist das erste Bindeglied abgebrochen und weil es dadurch wesentlich mehr gewackelt hat, dann nach ein paar Monaten das Zweite und die Taste war somit ab. Jetzt könnte man sich denken, Naja, ich habe Ja noch den Dreh-Knopf am Radio selbst, kann ich Ja den verwenden. Wo es dann aber auf den Herbst zuging und es früh und abends immer dunkler wurde, merkte ich, dass die LEDs hinter der Taste doch ziemlich stark blenden. Mein Vater meinte, „kleb halt Klebeband drüber“, aber ganz so „pfuschig“ wollte ich es dann auch nicht machen. Ein anderer Gedanke war, ich nehme einfach eine Pinzette oder eine kleine Zange, ziehe die zwei Bindeglieder, die noch im Lenkrad stecken raus und kauf mir auf eBay eine neue Taste. Hätte mich vielleicht 10€ für die Taste und 10 Minuten für den Aufwand gekostet. Was Nützel hier gemacht hat, macht mich absolut und völlig fassungslos. Ich habe mir gedacht, so teuer kann das Ja nicht sein, eine Taste austauschen zu lassen und da ich eh einen Termin hatte, sagte ich, dass die Taste doch bitte mit ausgetauscht werden soll. Ich habe mit einem absoluten Maximalwert von 100€ gerechnet, aber das schon mit beiden Augen zudrücken. Vor einer Woche kam die Rechnung. Es geht hier nur um die Taste, der andere Grund, warum das Auto in der Werkstatt war, war ein Schadensfall, den die Versicherung übernimmt. Der Rechnungsbetrag, nur für den Austausch der Taste: 375€. Kein Anruf, „sind Sie sicher, dass Sie das wirklich machen lassen wollen?“, kein Mucks kam von Nützel. Ich habe mittlerweile mit über 10 Leuten darüber gesprochen und keiner hat, selbst wenn ich wirklich versucht habe, sie in die teure Richtung mit ihrer Schätzung zu drücken, etwas von über 100€ gesagt. Laut Rechnung wurde nicht nur die eine Taste ausgetauscht, sondern der komplette Tastensatz. Ich habe explizit gesagt, ich möchte, dass diese eine Taste repariert wird. Vom kompletten Satz war nie die Rede und auch wenn man das standardmäßig so macht, hätte man mich allein darüber schon informieren müssen. Es wurde aber auch der komplette Airbag rausgebaut, nur um den neuen Tastensatz einzubauen. 375€. Das ist eine absolute und bodenlose Frechheit was hier passiert ist. Jahrelang bin ich zu Nützel gegangen und habe alles, was mein Auto braucht, dort machen lassen. Nie wieder werde ich dort hin gehen. Ich kann das Ganze jetzt noch nicht fassen.