ATU Düren

Unfreundlich, inkompetenter Mitarbeiter, unser Auto kam nicht über den TÜV wegen angeblich fehlender Einträge der Umbauten, obwohl alle Nachweise Vorlagen. Wir sind darauf zum TÜV Rheinland der uns Recht sprach und den TÜV nach Reperatur der defekten Lampe direkt erteilte. Mussten uns dort vorführen lassen als wären wir ein Häppchen doof obwohl wir die ganze Zeit im Recht waren. Kann die Filiale absolut nicht empfehlen.

Guten Morgen, ich war gestern in ihrem Geschäft wurde bei der Annahme sehr freundlich empfangen, mir war am Lieferwagen das rechte Licht ausgefallen. Ich wurde in die Werkstatt geschickt wo mir sofort ein Mitarbeiter auf mich zukam und mir gesagt wurde ob ich Zeit hätte wo ich sagte eigentlich nicht da ich dringend ausliefern muss danach ging er nach hinten. Da kam der Werkstatt Leiter um die Ecke ohne Guten Tag zu sagen und total unfreundlich und schnautz mich an, haben sie keine Zeit worauf ich antwortete das ich dringend noch ausliefern muss. Ich bin immer bedacht das das Firmen Fahrzeug in einem technisch freien Zustand ist. Eine Birne am Fahrzeug auswechseln dauert keine fünf Minuten das hätte er auch selbst machen können aber er hatte wohl keine Zeit oder Lust. Man sollte vielleicht auch einmal bei solchen Kleinigkeiten über den Tellerrand schauen um Menschen zu helfen und Kundenorientierung zu haben. Ich war danach gegen 13:00 Uhr nochmal da und wurde dann von dem Mitarbeiter der auch vorher mich angesprochen hatte sofort bedient und mir geholfen, es dauert keine fünf Minuten und die zwei Birnen waren gewechselt. Für mich ist es unverständlich das bei solchen Kleinigkeiten nicht reagiert wird. Kundenorientierung ist das höchste Gebot eines jeden Unternehmen und sollte auch durchgesetzt werden. Ich bin sehr enttäuscht von so viel unfreundlichen Verhalten es sollten alle Mitarbeiter sensibilisiert werden wie man mit Menschen umgeht, für mich ist das einfach Geschäft schädigen ☹️☹️☹️

Größte Müll Werkstatt. Ich habe nur für einen umtausch des Seitenspiegels über vier Wochen gewartet. Die haben mein Vater so schlecht behandelt! Immer wieder haben die uns angerufen und gesagt spiegel wurde bestellt , oh leider falsche Farbe, jetzt Falscher Kabel. Mein Vater ist schon über 4 mal zu dieser Werkstatt gefahren , weil die uns mitgeteilt haben das es anfangen kann. Mein Vater hat jedes mal über 3 Stunden auf das Auto gewartet was sie nicht fertig bekommen haben. Nächstes Mal werde ich vor der matte stehen und ein klares Wort aussprechen!!!

Unpünktlich, unfreundlich und unprofessionell! Auto wieder unverrichteter Dinge mitgenommen. Sollte schon mehr zahlen als angeboten. Statt 144€ sollten es 150€ sein weil es der TÜV selber gemacht hat. Auto um 8:00 Uhr vorgeführt um 13:00 Uhr war immer noch nichts passiert. Online bestätigt Abholung 14:00 Uhr. Auf dem Schein vor Ort 15:00. Mündlich wurde mir gesagt es dauert mindestens bis 13:00-13:30. Gibt andere die zuverlässiger HU/AU geben.

Heute muss ich leider eine negative Meinung abgeben. Wir haben Sensoren in die gewechselten Reifen eingebaut. Mit einem Tablet dauerte alles 5-10 Minuten, einschließlich der Bestellung, der Bezahlung der Rechnung und der Installation. Leider tauchte nach ca. 30 km Fahrt die Meldung auf, dass ein Fehler vorlag. Wir waren uns dessen bewusst, weil der Mitarbeiter uns gewarnt hatte, dass dies passieren könnte, aber wir mussten kommen und er würde es im Rahmen der Beschwerde tun. Wir kamen am Samstag um 8:00 Uhr vor unserer Arbeit an, gerade als die Werkstatt öffnete. An der Kasse wurde ein Reklamationsbeleg ausgestellt und gesagt, dass dies sofort erfolgen sollte, da es 2 Minuten dauert. Als mein Partner in die Werkstatt ging, sagte der Vorarbeiter, dass sie es jetzt nicht tun würden, weil sie keine Zeit hätten und wir in 2 Stunden ankommen würden. Es war sinnlos zu erklären, dass er um 9 Uhr morgens bei der Arbeit sein musste und wir nachts 1.100 km in ein anderes Land fahren würden. Leider beenden wir die Arbeit genauso wie in der Werkstatt oder später. Wir würden alles verstehen, wenn nicht jetzt alle Mitarbeiter stünden, Kaffee tranken und über das Spiel gegen Bayern redeten. Mir scheint, dass auch die Karte mit der Aufschrift „Beschwerde“ diese Entscheidung beeinflusst haben könnte, mit der Aufschrift „Arbeiten umsonst“. Wenn die Werkstatt zwischen 8.20 und 8.30 Uhr mit der Arbeit beginnt, sollte dies schriftlich festgehalten werden. Diese 20 bzw. 30 Minuten für den Kaffee eines Arbeitnehmers vor der Arbeit sollte der Arbeitgeber einkalkulieren. Als Kunde sollte ich nicht derjenige sein, der die Konsequenzen tragen muss, wenn Mitarbeiter nach ihren Morgenritualen tatsächlich später mit der Arbeit beginnen. Und ich könnte vieles verstehen, wenn es nicht buchstäblich ein paar 2-3 Minuten dauern würde. Als wir den Service bezahlten, dauerte es 10 Minuten, inklusive des gesamten Verkaufs- und Installationsservices. Und mitten in der Arbeit und anderen Aufgaben wurde jemand geschickt, denn wie sie sagten: „Das ist ein Moment, ein Moment“. Bei ATU schlage ich vor, ein Gespräch mit den Vorarbeitern/Vorgesetzten zu führen, wann der Empfang der Kunden und die Arbeit beginnt. Oder die Arbeitszeiten so ändern, dass ich als Kunde weiß, dass zu einer bestimmten Stunde gearbeitet wird und eine Kaffeepause vor Arbeitsbeginn den Kundenservice nicht beeinträchtigt.