ATU Filderstadt - Bernhausen

Super Kundenservice! Ich war zwei Mal hintereinander im Laden und wurde jedes Mal sehr freundlich und kompetent beraten. Die Herren haben sich Zeit genommen und auch in anderen Filialen nachgefragt um das Problem zu lösen. Sehr zu empfehlen.

Meine Frau hatte ihr Auto zum Reifenwechsel bei ATU Bernhausen und es Abends wieder abgeholt. Am nächsten Morgen haben wir festgestellt, dass es hinten einen Lackschaden und Delle hat. Bei ATU meinte man dazu nur, dass wir es nicht beweisen können, obwohl es sich nachweislich nicht durch ein von einem anderen Auto verursachten Schaden handelt. Während die Mitarbeiter von der Annahme und dem Service noch sehr bemüht waren, war der Werkstattmitarbeiter recht schroff. Meine Frau soll sich jetzt im Januar wieder melden, weil man momentan noch nicht die Anwesenheit Termine vom eigenen Lackierer kennt. Wenn es sich rauspolieren lässt und die delle einfach ziehen, ist alles okay, ansonsten soll es ca. 600 € Kosten und man müsse sich dann wohl einigen, wie das aufgeteilt werden soll. Als Kunden vieler Jahre bin ich doch erstaunt. Normalerweise muss ein Unternehmen solche Dinge doch eine Versicherung haben. Außerdem, wie soll man jemals beweisen, dass die Werkstatt so etwas verursacht hat?

Schwer enttäuscht! Habe einen Ölwechsel in Auftrag gegeben, mit dem Wunsch, dass dieser auch im digitalen Serviceplan hinzugefügt wird. Der Mitarbeiter hat ein passendes Angebot für 129,90€ gefunden und dies für einen termin ausgemacht. Am Tag des Termins ist dann der Preis auf 150€ gestiegen, da der Ölfilter!!!! nicht im Paket enthalten war. Soweit so gut kann ich akzeptieren wir alle sind Menschen und können nicht alles wissen bzw. übersehen auch mal was. Der Mitarbeiter des Atu war auch sehr freundlich und hat es auch mit seinem Charm geschafft mich leicht und schnell zu überzeugen. Dann kam es zum Ölwechsel auf den ich 43 Minuten warten durfte (so vereinbart), dieser wurde auch in der Zeit durchgeführt, jedoch hat es aufgrund der Abrechnung deutlich läbger gedauert. Nachdem ich aktiv nachgefragt habe, wurde dieser abrechnungsprozess beschleunigt. Mit 20 Minuten Verspätung wurde konnte ich meine Rechnung begleichen und bekam meinen Schlüssel, hier fragte ich nach dem Eintrag im Digitalen-Serviceplan erneut. Mir wurde dann gesagt, dass hat die Werkstatt bestimmt gemacht, der Mitarbeiter fragt aber nochmal nach wie ich zum Fahrzeug gehe. Ich habe dann kontrolliert ob Motorraum verschmutzt ist und Öl-Service zurück gesetzt ist. Dies wurde auch alles korrekt gemacht. Der Mitarbeiter kam dann nach seiner Recherche wieder zu mir und meinte der Ölwechsel konnte nicht eingetragen werden. Ich konnte dann aufgrund meiner Fachkenntnisse zeigen, dass dies wohl möglich ist Anhand der alten Servicenachweise. Dann durfte ich selbst mit dem Werksattleiter sprechen. Dieser erklärte mir nun er kann es nicht eintragen, weil ich nur einen Ölwechsel und keinen Ölwechsel-Service beauftrag habe. Nun fühle ich mich ver******** da ich einen Ölwechsel mit Eintrag im digitalen Serviceplan haben wollte, jedoch habe ich dies nicht bekommen. Angebot war dann man kann diesen "Service" ja noch mit machen gegen Aufpreis und zusätzlicher Zeit. Dies habe ich dann Aufgrund meiner Zeit welche nun mehr als eine halbe Stunde mehr als vereinbart überschritten war verneint. Fazit: Obwohl man ganz klar sagt, was man möchte bekommt man dies nicht, muss mehr Zahlen als vereinbart, bekommt zum schnellen abspeisen falsche Aussagen (welche dann zwar erneut geprüft werden) und muss dann fast doppelt solange Zeit mitnehemen. Ich habe nun Minusstunden gemacht welche ich wann anders wieder nachholen darf.

Guter Laden. Der einzigste ATU Shop der auch fahrrad Träger im Laden zum anschauen hst. Look an feel

Trotz späterem Termin auch kurzfristig meine Reifen vor dem Urlaub gewechselt. Sehr kundenfreundlich und sympathisch. Vielen Dank!