Autohaus Ratzel GmbH

Herr Lang vom Autohaus Ratzel hat mich professionell beim Kauf eines gebrauchten VW T-cross mit zeitgleichem Ankauf meines Ford Kuga betreut. Im Vorfeld wurden zahlreiche Gespräche positiv geführt! Zeitgleiche Abgabe und Mitnahme der Fahrzeuge haben bestens geklappt. auch das Problem mit DHL Express wegen verspäteter Zustellung der Fahrzeugpapiere wurde souverän gelöst! Wir sind mit dem VW T-cross sehr zufrieden und Herr Lang ist ein ausgezeichneter und sympathischer Gebrauchtwagenverkäufer! - Weber aus Gaggenau

Ich habe einen Seat Ibiza bei Andreas Lang gekauft und bin sehr zufrieden mit dem Service und der Qualität des Fahrzeugs. Obwohl ich das Auto ohne es vorher gesehen zu haben gekauft habe, verlief alles reibungslos. Der Kaufprozess war einfach und transparent, und Andreas war stets hilfsbereit und professionell. Ich fahre jetzt mit viel Freude durch die Niederlande und kann diesen Händler nur wärmstens empfehlen! Vielen Dank für die tolle Erfahrung!

Ganz toller Service und sehr nette Mitarbeiter! Wir haben mit einem VW Crafter Firmenfahrzeug einen Reifenplatzer gehabt und das auch noch zur Feierabend-Zeit. Innerhalb kürzester Zeit wurden wir von Autohaus Ratzel abgeschleppt und ein provisorischer Reifen aufgezogen, so dass wir erst einmal weiterfahren konnten. Vielen Dank für die schnelle und unkomplizierte Hilfe und den Top-Service! So wünscht man sich das!

Beim Vertragsabschluss hatten wir diverse Reparaturen besprochen, unter anderem war das Lenkrad beim Geradeausfahren schief. Bei der Auslieferung bestand das Problem weiterhin. Als wir den Mangel anmerkten, reagierte der Verkäufer wenig entgegenkommend. Er setzte sich ins Auto und behauptete, die Räder seien gerade, ohne sich ernsthaft mit dem Problem auseinanderzusetzen. Zudem war er nicht bereit, eine Probefahrt zu machen. Erst als der Verkaufsleiter eingeschaltet wurde, fand eine Probefahrt statt, bei der das Problem bestätigt wurde. Generell fiel uns auf, dass der Verkäufer bei der Feststellung und Anmerkung von Mängeln eher genervt wirkte, anstatt sich lösungsorientiert mit den Problemen zu befassen. Statt konstruktiv auf unsere Anliegen einzugehen, hatten wir den Eindruck, dass er diese eher abtun wollte. Dies hinterließ bei uns das Gefühl, dass Kundenservice und Zufriedenheit hier nicht an erster Stelle stehen. Zusätzlich war der Füllstand des Kühlwassers bei der Übergabe auf Minimum. Als wir dies ansprachen, kam ein Werkstattmitarbeiter und füllte provokant nur einen kleinen Schluck nach, anstatt sich der Sache professionell anzunehmen. Der Verkaufsleiter hingegen zeigte sich professionell, erkannte die Probleme und fand eine Lösung. Schließlich wurde die Reparatur der Spur genehmigt, sodass wir die Spureinstellung ohne zusätzliche Kosten bei unserem Cupra-Händler durchführen lassen konnten. Zwar hielt sich das Autohaus an die vertraglichen Vereinbarungen, jedoch war unsere Erfahrung mit dem Verkäufer und der Werkstatt enttäuschend. Künftige Käufer sollten sich bewusst sein, dass der Kundenservice hier stark von der jeweiligen Ansprechperson abhängt.

Grundsätzlich ein gutes Autohaus, Personal nett, wurde gut Empfangen und auch gut betreut. Mir wurde aber vorgeworfen eine Rechnung nicht beglichen zu haben. Ich habe nach der 1 Mahnung mich telefonisch gemeldet und den Zahlungsdatum, bei Fahrzeugabholung mitgeteilt. Einpaar Tage weiter habe ich eine 2.Mahnung mit dem Inhalt, Gerichtliches Verfahren bei Nichtzahlung bis Datum X erhalten. Ich habe per Mail geantwortet und einen Nachweis von der Zahlung geschickt und telefonisch erneut geprüft, ob alles nun jetzt klar sei. Mir antwortete man "frech" wir werden es prüfen und bei kein Zahlungseingang wird es eben as Gerichtliche Verfahren geben. Mich ärgert es total, das trotz Nachweis die Dame am telefon sich so ein benehmen gegenüber mir erlaubt, statt sich zu schämen das nun ein Nachweis da ist und zu unrecht 2.Mahnungen raus sind. Bis auf diese unseriöse Aktion bedanke ich mich für den restlichen Ablauf, war alles top! Nach der Bezahlung war der Vorgang nicht akzeptabel.