Krüll Hamburg - Bergedorf

Personal war fantastisch. Wir hatten 3 Tage vor Weihnachten noch einen Reifenschaden und das Team hat alles dran gesetzt das wir am 23.12. noch den Reifen ersetzt bekommen haben, sodass wir Weihnachten mit der Familie feiern konnten. Super Service vom Anfang bis zum Ende.

Habe kurzfristig einen Termin bekommen zwar morgens um 7 Uhr aber das war für mich kein Problem. Ich war zeitig da und um 7 Uhr wurde der Betrieb auch geöffnet und ich wurde sofort bedient. Um die Wartezeit zu überbrücken wurde mir ein Getränk angeboten und kurze Zeit später kam Herr Graupe und nahm mein Fahrzeug in den Empfang. Es hat nicht lange gedauert da kam Herr Graupe und sagte ihr Fahrzeug ist gleich fertig. Er hat mir auch einige fragen die Ich hatte freundlich beantwortet. Ich kann all die negativ Bewertungen hier nicht nachvollziehen. auch um diese Uhrzeit waren alle nett und freundlich was nicht überall üblich ist. Fazit: Ich komme wieder!

Garantiefall rechtzeitig angemeldet - Termin fand aber erst nach Ablauf der Garantie statt. Offensichtlich ein Problem bei Ford. Dasselbe bei einer Wartung. Knapp über der Km-Grenze mussten exakt dieselben Arbeiten, die per Wartungsvertrag abgesichert und auch bezahlt waren, selbst bezahlt werden. Das kann selbst Dacia deutlich besser und kundenfreundlicher. Nach eigener ist Ford selbst hier sehr restriktiv und nicht die Werkstatt - ich kann das nicht prüfen und im Ergebnis ist es für mich auch nicht relevant, da die Werkstatt mein Kontaktpunkt ist. Edit, zur Antwort von Krüll: Meine Rechnung widerspricht eurer Aussage ganz eindeutig.

Teils motivierte Mitarbeiter, aber insgesamt ein chaotischer Autohändler. Als ich mein Auto nach der Reparatur abholen wollte, hatte es leider nur 3 % Ladung, sodass ich erst warten musste, bis es wieder ausreichend Kapazität hatte – sehr ärgerlich, wenn man in Eile ist. Der gesamte Hof ist in der Regel komplett zugeparkt, sodass man erst einmal schauen muss, ob man überhaupt durchkommt oder gezwungen ist, in zweiter Reihe zu parken. Auch die Fahrzeugabgabe verlief nicht reibungslos: Ich musste über 45 Minuten auf mein Leihfahrzeug warten, das dann auch noch innen und außen verschmutzt war (zwar von einem externen Mietwagenanbieter, aber dennoch unschön). Rückrufwünsche wurden leider nicht immer beachtet, und Teilebestellungen dauern teils ewig – vermutlich liegt das an MG und nicht am Autohaus selbst, aber es trägt dennoch zur Frustration bei. Insgesamt gibt es hier definitiv Verbesserungspotenzial.

Kurzfristig und unkompliziert einen Termin für unseren Ford Edge am 30.12.24 bekommen. Injektor wurde angelernt & offene Ford Aktion abgearbeitet! Fahrzeug am Vormittag fertig inkl. Reinigung!! Super netter Service rundum in der Filiale Krüll Bergedorf! Top für 10 Punkte!! 😉