ATU Hamburg - Lohbrügge

Leider wird der Service immer schlechter und unzuverlässiger. Nach vergeblichem Versuch Glühbirnen zu wechseln schließt jetzt die Motorhaube nicht mehr richtig, da die Abdeckung nur mit Kabelbinder befestigt wurde

Leider nicht mehr zu Empfehlen, Service vor Ort zwar recht freundlich aber viel zu kurz angebunden, telefonisch ist es eine voll Katastrophe. Telefonisch ist meist keiner erreichbar, die Warteschlange schmeißt einen nach 15 Minuten einfach raus ohne Möglichkeit einen Rückruf Wunsch zu äußern, man muss immer auf Verdacht hinfahren um irgendwas zu erfahren. Es kommt auch keine rechtzeitige Rückmeldung falls es Probleme gibt um selbst noch was regeln zu können, Leihwagen können oder dürfen die auch nicht mehr zur Verfügung stellen also von mir ein klares nie wieder, sehr schade drum.

**Am schlimmsten Werkstatt in Hamburg** Vor eine Woche habe ich einen Termin gemacht und heute warte ich Viertelstunde vor dem Termin draußen, dann rufen Sie mich und sagen leider muss Termin absagen weil das Gerät defekt. Werkzeug schon seit langer defekt und die könnten nach dem online Termin gebucht, der Termin absagen per E-Mail oder telefonieren nicht Viertelstunde vor dem Termin und trotzdem war ich am Tür warten. Leider jedes Mal Termin absagen oder Verspätung. Das ist letzte Mal in die schlechte Filiale

Eigentlich würde ich gern Minus Sterne geben. Seit dem 12.12.24 habe ich mehrere Mails an ihren Support geschrieben wegen einer Beschwerde, ich habe in der Zentrale angerufen, im Chat mein Anliegen geschildert - bisher ohne Rückmeldung oder Stellungnahme. Mails werden konsequent ignoriert, telefonisch ist niemand zuständig. Der Kundenservice ist kein Service! Im Dezember wurden bei meinem Mitsubishi vorn zwei Reifen erneuert, dabei ging ein Sensor kaputt, der ersetzt wurde. Die Werkstatt in Hamburg Heidhorst 3 war jedoch nicht in der Lage, diesen Sensor neu anzulernen. So sollte ich eine "Fachwerkstatt" aufsuchen und den Betrag zurückerstattet bekommen. Die Fachwerkstatt hat dies ohne Probleme erledigt und mir netterweise sehr schnell einen Termin zur Verfügung gestellt. Nur den Betrag erhielt ich von ATU Heidhorst 3 nicht ausgezahlt, wie mir zugesichert wurde. Man müsste dies an die Zentrale weiterleiten. Eine Beschwerde-Mail von mir ging bereits 3 Mal raus, Nachweise beigefügt. Nicht einmal eine Eingangsbestätigung habe ich erhalten. Heute wieder eine Mail geschrieben mit einer Frist bis zum 23.01.25. Wann gedenkt ATU zu reagieren?

Telefonisch niemand zu erreichen . Termintechnisch eine Katastrophe. E-Mails werden ignoriert . Vor Ort wartet man im Schnitt 45 Minuten an der Kasse, bis man dran ist und seinen Wunsch äußern kann. Die Mitarbeiter sind bemüht aber völlig überlastet. Manchmal scheitert es aber auch an der Kommunikation der Mitarbeiter. "Mal eben kurz gucken" - ist nicht drin . Entweder du bist Profi und weißt was deinem Auto fehlt oder du zahlst viel Geld dafür , dass der Meister drüber guckt, um dann festzustellen, dass die Glühbirne kaputt ist. Nein. Einfach Nein.