John Bauer GmbH

👍👍 Top Service, saubere Arbeit und sehr kundenorientiert 👍👍 Ich hoffe wir sehen uns so schnell nicht wieder, weil dann hat es erneut gekracht 🤓💻 ** Long Story Short: Nachdem mir jemand in den Firmenwagen gefahren ist, musste eine Tesla zertifizierte Werkstatt aufgesucht werden. Von der ersten Kontaktaufnahme bis zum Ende fand eine service- und kundenorientierte Kommunikation auf Augenhöhe statt - auch als ich berufsbedingt zwei Termine zur Reperatur kurzfristig absagen musste und alle Teile bereit lagen, wurde mir direkt und freundlich ein neuer Termin angeboten. Vielen Dank an alle MItarbeiterInnen, jedoch insbesondere an Herr Brügesch, der sehr flexibel und verständnisvoll mit meinen Herausforderungen umgegangen ist. Reparatur und Lackierung ging schneller als avisiert und das Auto war von innen und außen sauberer als bei der Auslieferung von Tesla selbst. Mit dem Leihwagen ID4 hab ich mich als Teslafahrer und vor allem als Außendienstler schwer getan - jedoch hatte ich einen fahrbaren Untersatz und konnte meine Kundentermine weiterhin uneingeschränkt wahrnehmen. Vielleicht schafft es ja bald in Tesla in Ihren Fuhrpark der Leihwagen ;) Viel Dank für alles, wenn es sein muss, dann sehen wir uns auf jedenfall wieder! Und wenn mal die IT klemmt, revanchieren wir uns sehr gerne 😉.

Die Reperatur meines Wildunfalls war zwar gut, nur wurde mein Auto nicht ordentlich inspiziert, sodass im Nachhinein weitere Mangel festgestellt wurden, die eine weitere Woche Reparatur in Anspruch nahmen. Desweiteren hat anscheinend bei der Reparatur der Motorhauben Stoßdämpfer den Geist aufgegeben, der mir mit der Begründung, " der Dämpfer hat die ganze Zeit schon nicht gehalten. Und nach knapp 300.000 km lauf Leistung kaufen wir Ihnen hier keinen neuen.", nicht ersetzt wird. Da es sich um eine eiskalte Lüge handelt, sah ich mich dazu veranlasst, meine Mitmenschen etwas über den Laden aufzuklären. Da mein Auto ein Leck im Kühlmittelkreislauf hat, bin ich fast täglich gezwungen welches nachzufüllen und es war sogar am selben Tag alles okay. Wieso man bei einer dermaßen umfangreichen und von der Versicherung bezahlten Reparatur jetzt bei einem kleinen Stoßdämpfer lügen muss, erschließt sich mir nicht. Also bringt eure Autos, erst Recht wenn sie alter sind, lieber woanders hin.

"Mischung aus Freundlichkeit und Frustration" Das Personal bei John Bauer ist zweifellos freundlich und entgegenkommend. Die menschliche Seite stimmt also. Leider lässt die Qualität der Arbeit, insbesondere bei der Lackierung, zu wünschen übrig. Der Eindruck einer "Hinterhofwerkstatt" drängt sich auf. Ich habe nach einer Reklamation immer noch Mängel an der Lackierung festgestellt. Das ist sehr enttäuschend und lässt Zweifel an der Professionalität der Arbeiten aufkommen. Es gibt in Hamburg zahlreiche andere Werkstätten, die sicherlich bessere Ergebnisse liefern. Ich kann diese Werkstatt leider nicht weiterempfehlen. Wer Wert auf hochwertige und professionelle Arbeit legt, sollte sich nach einer Alternative umsehen.

Auto abgegeben, Leihwagen bekommen, mit guter Ausstattung. Service war sehr gut und das Ergebnis auch Top. Kann ich nur weiterempfehlen.

Teil 1: Leider ist dieses Unternehmen nicht empfehlenswert: Auto wurde abgegeben zur (teuren) Lackierung des Schwellers und Smartrepair einiger Dellen und Kratzer. (Geplante Dauer 2 Tage). Als nach 3 Tagen noch keine Vollzugsmeldung seitens John Bauer erfolgt ist, musste ich eigenständig den aktuellen Status erfragen. Die zuständigen Personen am Empfang konnten bzw. wollten mir keine Auskunft über den gegenwärtigen Status erteilen. Ich musste dreimal anrufen, bis man mir versicherte, dass mich der Geschäftsführer persönlich anrufen wird. Die geschah an Tag 4: Dieser teilte mir mit, er selbst hätte mein Fahrzeug gegen einen Pfeiler gefahren und dabei dermaßen beschädigt, dass Stoßfänger, Motorhaube, Scheinwerfer und einzelne Plastikelemente lackiert bzw. ersetzt werden müssen. Spannend dabei war nur, dass mein Auto zu diesem Zeitpunkt bereits zerlegt war und ich keine Begutachtung durchführen oder beauftragen konnte. Als ich hinfuhr, hingen die entsprechenden Fahrzeugteile bereits grundiert in der Lackierhalle... Um die Probleme nicht zu verstärken, ließ ich die erforderlichen Arbeiten abschließen. Ich hatte darum gebeten, dass der "heile" der beiden Scheinwerfer aufpoliert wird, sodass der Unterschied zwischen den beiden Scheinwerfern (alt und neu) nicht auffällt. Ergebnis: Ich wollte das Auto abholen, arbeitsbedingt gegen Feierabend. Die Smartrepairarbeiten wurden vergessen. Der Scheinwerfer nicht aufpoliert. Herr Bauer hat dann (nach Feierabend) noch auf die Schnelle die Smartrepairarbeiten persönlich durchgeführt - dementsprechend war das Ergebnis (nicht gut). Die Haubenlifter vorn waren plötzlich nicht mehr intakt - nach kurzer Diskussion versicherte man mir Ersatz (ist auch passiert). Über den Scheinwerfer habe ich in dem Moment hinweggesehen, man hat mir jedoch dazu geraten, einfach selbst einen neuen zu kaufen, damit der Unterschied nicht mehr zu sehen ist. Ach ja: Auf die Zahlung der Rechnung für Schwellerlackierung und Smartrepair wurde trotzdem bestanden (ich habe direkt bezahlt). Ich bestand darauf, mir den Unfallhergang schriftlich zu bestätigen. Herr Bauer hinterfragte den Sinn eines solchen Schreibens und tat sich schwer, schickte dann jedoch einige Wochen später das gewünschte Schreiben.