Alfa Tires GmbH

Bestellt wurden 4 Kompletträder für den Winter. Der Preis war unschlagbar. Die Lieferung viel schneller als gedacht. Es hat gerade 8 Tage gedauert bis die Ware da war. Sehr sauber verpackt und gut geschützt. Räder gewuchtet, keine Kratzer an den Felgen von der Montage. Reifen mit aktueller DOT. Das war schon meine zweite Bestellung und sicherlich nicht die letzte. Weiter so.

Bei Alfa Tires werden Felgen als wintertauglich verkauft, deren Lackierung nicht mal einen Winter unbeschadet übersteht. Ich war auf der Suche nach einer schicken, günstigen Felge für den Ganzjahreseinsatz. Da auf der Webseite von Alfa Tires die glanzgedrehte Felge MAM W4 in der Ausführung BLACK FRONT POLISH mit der Schneeflocke beworben wurde, habe ich am 17.02.2024 vier Felgen bestellt (Bestellnummer #403960). Da glanzgedrehte Felgen in der Vergangenheit keine geeigneten Winterfelgen waren, habe ich bei Alfa Tires nachgefragt, ob ich die Felge noch versiegeln muss. In dem Antwortschreiben hat Alfa Tires bestätigt, dass die Felgen wintertauglich sind. Eine spezielle Behandlung sei wegen der verbesserten Lackierung nicht notwendig. Sie sollten nur regelmäßig gereinigt werden. Der Versand erfolgte prompt. Es fehlten zwei Nabendeckel, die schnellstmöglich nachgeliefert wurden. Also der Service war spitze. Nach dem letzten Reinigen habe ich gesehen, wie der Klarlack im Randbereich der glanzgedrehten Flächen von Feuchtigkeit unterwandert wird. Das habe ich am 07.01. gegenüber Alfa Tires reklamiert. In der Ablehnung der Reklamation seitens Alfa Tires ist von tiefen Kratzern, Steinschlägen und schlechter Pflege der Felgen die Rede. Die Felgen haben aber weder Steinschläge noch tiefe Kratzer, die über normale Gebrauchsspuren hinausgehen. Ergebnis der Ablehnung: Die Lackablösung an den Felgen wurde durch äußere Einflüsse verursacht, welche durch den Kunden selbst verschuldet wurden. Lackablösungen sind aber noch gar nicht vorhanden. Das Ablehnungsschreiben wirkte vorformuliert und verwies mehrfach auf den § 434 des Bürgerlichen Gesetzbuches (BGB). Das hat wenig mit Kundenfreundlichkeit zu tun. Ich fühle mich als Kunde arglistig getäuscht, da die Felgen als wintertauglich beworben werden und sie aber offensichtlich nicht wintertauglich sind. Wäre auf der Internetseite kein Schneeflockensymbol gewesen oder hätte Alfa Tires in der weiteren E-Mail-Kommunikation von der Nutzung der Felge im Winter abgeraten, dann hätte ich eine andere Ausführung der Felge gewählt.

Kundenservice sehr zuvorkommend und beantwortet jede Frage! Bestellung ging einfach. Versand der Ware erst nach Kompatibilitäsprüfung. Super schneller Versand. Einziger kleiner Punktabzug (aber auf hohem Niveau): hatte mir mattschwarze Felgen bestellt und habe silberne Radmuttern dazu bekommen (was furchtbar aussiehst). Hier hätte ich mich sehr über schwarze Radmuttern gefreut. Aber das ist wirklich nur ein kleiner Verbesserungsvorschlag.

Habe jetzt zweimal Reifen bei Alfa Tires bestellt und alles war bestens. 1a Ware natürlich und schnell geliefert. Einmal musste ich 2 Reifen stornieren, was aber ebenfalls sehr gut funktioniert hat. Der Preis ist in der Regel sehr gut.

Habe Kompletträder bestellt und 2 Felgen kamen beschädigt an. Da ich die Reifen dringend brauchte konnte ich nicht auf den Austausch warten und man schickte mir zwei neue Felgen zu. Die wurden mir beim Reifenhändler getauscht. Nun warte ich nach 2 E-Mails ohne Reaktion und einem Anruf ohne Reaktion noch immer auf die Erstattung der Kosten für den Wechsel! Wenn das so weiter geht, dann wird sich mein Anwalt da drum kümmern müssen. Besser nicht dort bestellen!