UCG - Used Car Guys Service Center

Marina May

vor vor 8 Monaten

Wir hatten kürzlich das Pech, mit Used Car Guys zu tun zu haben, und ich muss sagen, dass meine Erfahrung nichts weniger als ein Albtraum war. Von Anfang bis Ende stießen wir auf zahlreiche Probleme, die uns frustriert, unzufrieden und völlig enttäuscht von ihren Dienstleistungen zurückließen. Das eklatanteste Problem war in erster Linie die lange Verzögerung bei der Lösung des Problems, das wir mit dem Fahrzeug hatten. Es ist einfach inakzeptabel, dass es fast ein Jahr gedauert hat, ein Problem zu lösen, das eigentlich umgehend hätte gelöst werden müssen. Der Mangel an Dringlichkeit und Effizienz, den die Gebrauchtwagenhändler an den Tag legen, ist unentschuldbar und zeigt einen gravierenden Mangel an Professionalität. Darüber hinaus musste ich während dieses qualvollen Prozesses entsetzt feststellen, dass dieses Unternehmen versucht hatte, mich übers Ohr zu hauen, indem es darauf bestand, mir 20 Prozent der Rechnung in Rechnung zu stellen, obwohl das Gesetz eindeutig etwas anderes vorsah. Es ist absolut beschämend, dass sie auf solche betrügerischen Taktiken zurückgreifen, um ihre Kunden auszunutzen. Erst als mein Partner mit rechtlichen Schritten drohte, änderten sie auf wundersame Weise ihre Haltung, was ihre unethischen Geschäftspraktiken nur noch mehr bestätigt. Um das Ganze noch schlimmer zu machen, war das vom Servicecenter bereitgestellte Ersatzfahrzeug eine echte Katastrophe. Anstatt die Unannehmlichkeiten, ohne eigenes Fahrzeug zu sein, zu lindern, hatte das Ersatzfahrzeug verschiedene Probleme, die ihn verärgerten und die ohnehin schon frustrierende Situation noch verschlimmerten. Diese offensichtliche Missachtung der Bereitstellung einer zuverlässigen Alternative ist ein weiterer Beweis für die Inkompetenz des Händlers und sein mangelndes Engagement für die Kundenzufriedenheit. Insgesamt war der Service, den wir von Used Car Guys erhielten, miserabel. Die erheblichen Verzögerungen, das betrügerische Verhalten bei der Abrechnung und die völlige Missachtung der Bereitstellung eines funktionsfähigen Ersatzfahrzeugs haben bei uns einen bitteren Geschmack hinterlassen. Es ist offensichtlich, dass es diesem Autohaus an der notwendigen Professionalität, Integrität und Hingabe an den Kundenservice mangelt, die man von einem seriösen Unternehmen erwarten würde. Ich rate jedem, der darüber nachdenkt, mit ihnen Geschäfte zu machen, dringend, nach Alternativen zu suchen und sich die Qual und Enttäuschung zu ersparen, die ich erlitten habe. Zusammenfassend lässt sich sagen, dass meine Erfahrung mit Used Car Guys ein wahrer Albtraum war. Die Kombination aus Inkompetenz, Täuschung und einem völligen Mangel an Rücksichtnahme auf die Kundenzufriedenheit hat mich zutiefst unzufrieden gemacht. Ich hoffe, dass meine Rezension als Warnung für andere dient und sie dazu ermutigt, ihre Praktiken neu zu bewerten und erhebliche Verbesserungen vorzunehmen, um zu vermeiden, dass noch mehr Kunden solch einer schrecklichen Tortur ausgesetzt werden.

Brody Howe

vor vor 8 Monaten

Kaufte ein Auto beim Händler und hatte in der ersten Woche ein paar große Probleme mit dem Fahrzeug. Das erste Problem wurde in angemessener Zeit gelöst. Habe das Fahrzeug zurückbekommen. Ich hatte es noch eine Woche oder so und die Übertragung beschloss, auszugehen. Keine große Sache. Habe es zur Reparatur an das Servicecenter zurückgegeben, da es Teil der 1-Jahres-Garantie ist. Nachdem ich etwa einen Monat lang keine Informationen darüber erhalten hatte, wie lange es dauern wird, beschloss ich, mich an der Erkundung der Dauer zu beteiligen. Sie sagten, sie hätten die falschen Teile bestellt und wüssten nicht, wann die neuen Teile bestellt/ankommen würden. Ich habe sie noch ein paar Wochen lang umhergejagt und versucht, Antworten zu bekommen, dann sagten sie schließlich, sie hätten die Übertragung bestellt, hätten aber keine Ahnung, wann sie eintreffen würde. Es vergehen noch ein paar Wochen, bis sie endlich das Teil bekommen und mir dann sagen, dass sie nicht wissen, wann es repariert wird, weil sie es in der Werkstatt wegen der hohen Auslastung nicht reparieren wollten. Wohlgemerkt, ich habe zu diesem Zeitpunkt schon 2 Monate gewartet. Eine weitere Woche oder so vergeht und sie ziehen mich einfach weiter, ohne zu wissen, wie lange es dauern wird. Schließlich sagen sie mir, dass es sich um eine andere Werkstatt handelt und die Wartung begonnen hat. Weitere Probleme mit dem Fahrzeug und der Durchführung hochwertiger Versicherungsfahrten. Endlich nach 2,5 Monaten. Ich bekomme den Anruf, dass es erledigt ist. Ich gehe hinein, um es abzuholen. Eine nette Dame hilft mir und dann kommt Edward Armstrong herein. Er geht ohne Grund sehr aggressiv mit mir um und sagt mir, dass ich das Fahrzeug woanders hinbringen soll, wenn noch etwas passiert. Das ist nicht der Deal. Ich habe eine 1-Jahres-Garantie, um das Problem zu beheben, wie ich gesagt habe. Er beschließt, sich so zu verhalten, als wolle er körperlich und aggressiv werden und mir sagen, wie man ein Mechaniker wird. Das ist nicht meine Aufgabe. Die Person geht schließlich weg. Der netten Dame an der Theke fehlten die Worte. Mit Abstand der schlechteste Kundenservice, den ich je hatte. Das Schlimmste, was ich je in einem Unternehmen erlebt habe. Ich gehe zurück, um ihnen die Schlüssel für das Ersatzfahrzeug zu geben und frage nach dem Namen dieser Person. Er kommt angeflogen und verhält sich wieder aggressiv, als ob er etwas falsch gemacht hätte. Ich sage es ihm. Sagen Sie ihm, dass es der schlechteste Kundenservice ist, den ich je hatte. Er reagiert weiterhin respektlos und selbstgefällig und geht weg. Ich bin absolut verblüfft, dass das passiert ist. Ich würde nicht empfehlen, diese Firma für einen Gebrauchtwagen zu nutzen. Der Verkäufer Matt war ein netter Kerl. Er hat mich gut behandelt. Das war nicht seine Schuld. Der Manager John mischte sich nach einer Weile ein und sagte, er würde mir helfen, der Sache auf den Grund zu gehen, tat aber nicht viel. Er hat es gut gemeint und vielleicht waren meine Erwartungen zu hoch, aber meiner Meinung nach ist es keine unangemessene Bitte, wenn ein Kunde abwarten möchte, wie lange das dauern wird. Natürlich werde ich immer wieder frustriert sein, wenn ich keine Informationen erhalte, außer dass wir daran arbeiten. Ich kann Ihnen keinen Zeitplan usw. nennen.

KC Mitch

vor vor 8 Monaten

Schöner Ort, um neue Autos zu kaufen. Sie sind nicht zu aufdringlich. Gehen Sie nach Feierabend und finden Sie, was Ihnen gefällt. Schauen Sie sich um und prüfen Sie online den Preis, um ihn zu vergleichen. Sie verhandeln nicht. Freundliches Personal.

Mia Sophie

vor vor 8 Monaten

Ed Armstrong ist ein Engel. Wir fuhren von Garmisch nach Belgien und unser Auto fing an, mit einem sehr nervösen Lenkrad und einem möglicherweise losen Reifen zu funktionieren. Wir fuhren kurz vor 17 Uhr ohne Termin zum Servicecenter und Ed wurde aktiv, zog alle Radmuttern fest, schaute sich alles unter dem Auto an und fuhr eine Probefahrt mit dem Auto. Er versicherte uns, dass wir es nach Hause schaffen würden und riet uns, die Reifen so schnell wie möglich auszuwuchten. Er hat uns NICHTS berechnet. Wir haben es nach Hause geschafft. Die Sicherheit, die Ed bot, war unbezahlbar. Ich kann das Servicecenter von Used Car Guys wärmstens empfehlen!!

Grahame Gourlay

vor vor 8 Monaten

Ich habe das Servicecenter von Used Car Guys schon mehrfach genutzt und habe immer festgestellt, dass das Personal sehr freundlich und kompetent ist. Aber was noch wichtiger ist: Die Qualität der geleisteten Arbeit war bei jedem Besuch erstklassig. Ich würde sie ohne Probleme jedem weiterempfehlen und werde nicht zögern, sie in Zukunft bei Bedarf wieder zu verwenden.