Pneuhage Reifen und Autoservice

Seit Jahrzehnten vertraue ich Reifen- und Räderwechsel sowie den Kauf diesem Team an und erhalte fachkundigen Rat und erstklassige Dienstleistungen. Die Freundlichkeit der Menschen sowohl im Büro als auch in der Halle ist sehr angenehm. Die Montagearbeiten wurden immer sehr sorgfältig ausgeführt, und die Mechaniker legen auch in stressigen Zeiten eine ehrliche Herzlichkeit an den Tag, was das Vertrauen noch stärkt.

Angerufen und gefragt nach spontanem Reifenwechsel. Eine Stunde später hatte ich den Termin. Die Dame am Telefon super nett und auch der Mechaniker sehr freundlich. Und, leckere heiße Schokolade gab es auch, um die Wartezeit zu überbrücken. Tip Top der Laden👍🏻

Auf Empfehlung einer Kollegin war ich das erste Mal bei Pneuhage in Ettlingen. Bedauerlicherweise in Summe kein guter Ersteindruck. Die Beratung zum Kauf von neuen Reifen verlief gut und ich habe mich gut beraten gefühlt, ein Termin für die Montage wurde vereinbart. Ab da ging leider einiges schief. Ich hatte das Auto zum besprochenen Tag abgegeben und musste am selben Tag bei der Abholung überraschend feststellen, dass nichts getan wurde und man auch keinerlei Termin eingeplant hatte bzw. im System keine Eintragung zu finden war - trotz vorhandener Auftragsbestätigung. Im Nachhinein hatte sich herausgestellt, dass mein Name falsch hinterlegt war und man zusätzlich vergessen hatte das Kennzeichen zu hinterlegen. Man hat mir daraufhin wenigstens unkompliziert und kurzfristig einen neuen Termin angeboten, bei dem ich das Auto erneut abgab. Als ich das Auto dieses Mal abholen wollte, waren die neuen Reifen zwar montiert, allerdings nicht wie besprochen (vorne statt hinten). Man hat das am gleichen Tag noch getauscht, allerdings musste ich dennoch logischerweise ein drittes Mal vorbeikommen. Danach passte dann alles, ich hätte mir hier aber trotzdem ein Entgegenkommen für den ganzen zusätzlichen Zeitaufwand gewünscht. Dies war leider nicht der Fall. In Summe somit für mich keine positive Erfahrung und ob ich nochmal kommen werde, ist für mich aktuell sehr fraglich. Vielleicht hatte ich auch einfach Pech... Update 18.10.: Man ist nun auf mich zugekommen und hat eine Entschädigung angeboten. Damit ist das Thema für mich erledigt, schön wenn man auf das Feedback eingeht. Nächstes Mal aber bitte direkt von sich aus und nicht erst nachdem man seinen Frust geäußert hat ;)

Leider etwas unprofessionell. Ich habe am Mittwoch angerufen um einen Termin für eine Achsvermessung anzufragen. Es wurde mir direkt der Freitag angeboten. Soweit so gut. Ich habe vorgeschlagen das Auto am Donnerstag Nachmittag, kurz nach halb vier, persönlich abzugeben, da ich noch nicht als Kunde vor Ort war. Dies wurde bejaht und ich wurde gebeten den Fahrzeugschein mitzubringen. Am Donnerstag Nachmittag zu Pneuhage in Ettlingen gefahren und mein Auto abgestellt. Als ich den Verkaufsraum betrat wurde ich von einer Dame begrüßt. Ich habe ihr geschildert, dass ich mein Auto, wie am Vortag vereinbart, zur Achsvermessung bringe. Daraufhin hat mir die Dame mitgeteilt, dass keine Achsvermessung möglich sei, da das Achsmessgerät defekt ist. Das kann durchaus vorkommen und die Dame ist dafür nicht verantwortlich. Ich gehe auch davon aus, wenn ich bereits als Kunde erfasst gewesen wäre, dann hätte man mich auch angerufen und mir abgesagt. Allerdings kann ich nicht verstehen warum man nicht in der Lage ist zumindest Entschuldigung zu sagen wenn man das Problem mitteilt. Immerhin bin ich zum ersten Mal im Haus und umsonst durch die Gegend gefahren. Ebenfalls hätte ich mich darüber gefreut, wenn man mir angeboten hätte einen zeitnahen Termin nach Reparatur des Achsmessgeräts zu finden.

Sehr freundlicher souveräner und hilfsbereiten Chef. Freitags auch nach 17.00 Uhr, wurde uns der geplatzte Reifen vom Hänger noch montiert. Top Mitarbeiter. Sehr zu empfehlen.