Auto Koch GmbH / Audi | Volkswagen Bad Mergentheim

Wenn man strandet - was nicht sein sollte, aber leider passiert - wird man ausgezeichnet behandelt. Mein Kompliment. Ausgesprochen zu empfehlendes Haus mit zuvorkommenden Mitarbeitern!!! Ulrich Blum

Während Urlaubsaufenthalt haben wir hier angehalten, da unser Audi Kühlwasser verliert. Das Auto wurde nichtmal begutachtet und der Meister hat über die Empfangsdame ausrichten lassen, dass eine Begutachtung erst 4 Tage später möglich sei, es konnte so aber eine Instandsetzung während des Aufenthalts nicht seitens „Premium“ Car Center garantiert werden. Ich hätte mir wenigstens eine kurze Begutachtung und Einschätzung der Fehlerursache gewünscht.

Vor letztem Winter neue Kompletträder - original Audi - dort für einen vierstelligen Betrag gekauft. Nach einigen Wochen leuchtet die Reifendruckkontrollanzeige. Dachte zunächst, dass diese einfach nicht auf die neuen Reifen eingestellt wurde. Also Reifendruck überprüft und angepasst, Kontrolle zurückgesetzt. In der Folge erneut - Druckverlust an einem Rad festgestellt. Habe im Zuge eines anderweitigen Werkstattbesuchs das Problem benannt - man sicherte zu den Reifen zu prüfen und notierte dies handschriftlich auf dem Auftrag. Beim Protokoll später stand nichts davon drauf, also nachgefragt: die Mitarbeiterin konnte keine wirkliche Auskunft geben, in der Werkstatt war bereits Feierabend. Die Antwort lautete schlussendlich, dass es mit Sicherheit gemacht worden sei. Was soll ich sagen - war nicht so. Im aktuellen Winter wurde bei der Inspektion festgestellt, dass der Reifendruck nicht stimmt und wurde angepasst. Aber wieder nichts repariert. Bei erneutem Aufleuchten der Kontrollleuchte und Druckverlust von 0,4 Bar in diesem einen Reifen (alle andere normal) innerhalb von wenigen Wochen: Werkstatttermin vereinbart. Am Telefon bekam ich zunächst die Antwort, dass das normal sei. Erst nachdem ich darauf bestand, dass das nicht normal ist - insbesondere im Vergleich zu den anderen Reifen - bekam ich einen Termin. Hierbei wurde laut Mitarbeiterin alles geprüft und nichts festgestellt. Ich soll den Reifen im Auge behalten. Also alles umsonst. Nur durfte ich dafür knapp 50 € bezahlen. Tolle Reifengarantie und Service bei neuen Kompletträdern für über 1000 € (Problem bestand wie erwähnt schon im 1. Winter, aktuell ist es der 2.). Hätte man unter den Umständen - wenn man schon nichts findet und ich das Problem weiterhin habe - wenigstens auf Kulanz machen könne. Das waren wohl die letzten Reifen, die ich dort gekauft habe. Ein zugesagter Anruf, sobald das Auto fertig ist, erfolgte auch nicht. Das war bereits mehrfach der Fall. Nicht sonderlich dramatisch, aber ärgerlich. Die beiden anderen Sterne gibts, weil die anderen bisherigen Inspektionstermine ansonsten in Ordnung waren.

Es wurde ein Preis vereinbart und kommuniziert und am Ende musste ich doch mehr bezahlen. Es wurde nicht abgesprochen, dass zusätzlich etwas gemacht wird. NACHDEM ich den niedrigeren Preis schon unterschrieben habe, wurde mir eine höhere Rechnung vorgelegt, als ich das Auto abgeholt habe. Eine Mitarbeiterin war zwar sehr nett und zuvorkommend (andere nicht), jedoch war der Preis auch so schon überteuert und obendrauf fühle ich mich betrogen. Leider kann ich diese Werkstatt nicht weiterempfehlen.

War in der Reha in Bad Mergentheim, hatte den Wagen zur Inspektion gegeben, hat alles super geklappt und sogar noch gute Tipps bekommen. Alles in freundlicher und entspannter Atmosphäre, besser gehts nicht, immer wieder gern.