ATU Schwäbisch Hall

Freundliche und hilfsbereite Mitarbeitende. Kurzfristig einen Termin für Winter Reifenwechsel bekommen. Brauchte auch noch neue Reifen. Wußte aber nicht ob 2 oder 4. Daher hat es sich jemand angeschaut und mir gesagt, daß 2 reichen. Kein Verkauf auf Teufel kom raus.

Sehr schneller Termin und schneller Einbau meiner Bremsen. So geht Kundenfreundlichkeit.

Meine Frau und ich sind in der Filiale Schwäbisch Hall schon seit Jahren Kunden und mit der Leistung der Werkstatt ausnahmslos zufrieden. Alle Mitarbeiter sind wirklich nett und nehmen sich - auch wenn einmal mehr los ist - Zeit. Das gilt für die Serviceannahme als auch für die Fahrzeugabholung. Heute hat sich einer der Meister bei der Fahrzeugabholung (Inspektion, Tausch Lichtmaschine und Prüfung des Kühlsystems) etwa sehr viel Zeit genommen, um mir die vorgenommenen Arbeiten genau zu erklären - und hat mir vor allem sehr dabei geholfen, zu erkennen, was bei einer vorherigen Reparatur beim Vertragshändler nicht ausreichend umgesetzt wurde. Aus Kundensicht ist das einfach hervorragend und schafft Vertrauen. Vielen Dank dafür! Wir bleiben definitiv auch weiterhin Kunden!

Reinste Abzocke! Meine Erfahrung mit der ATU Filiale in Schwäbisch Hall war absolut enttäuschend. Ich ließ dort einen Ölwechsel und einen Klimacheck durchführen. Beim Klimacheck wurde das Kältemittel abgepumpt, aber nicht wieder aufgefüllt. Obwohl mir schriftlich bestätigt wurde, dass alle Füllstände in Ordnung seien, stellte sich nach einem Gutachten in einer Meisterwerkstatt heraus, dass kein Kältemittel mehr in der Anlage war. Als ich den Fehler reklamierte, zeigte ATU keinerlei Kulanz und verweigerte die Nachbesserung. Besonders erschreckend war die Reaktion der Mitarbeiter, die mir frech und unfreundlich mitteilten, dass die Sorgfalt und Qualität des Services je nach Lust und Laune der Mitarbeiter variiere. Sie erklärten sogar, dass es "einfach normal" sei, wenn ein Mitarbeiter keine Lust hat und daher die Arbeit nicht sorgfältig ausführt oder wichtige Prüfungen schlichtweg nicht durchführt. Das widerspricht komplett dem, was man von einer Werkstatt erwartet. Es ist absolut inakzeptabel, dass ATU auf dieser Grundlage fehlerhafte Diagnoseergebnisse ohne jegliche Verlässlichkeit an Kunden übermittelt. Diese Filiale zeigt deutlich, dass Kundenservice und Qualität dort keine Priorität haben. Ich rate dringend davon ab, diese Werkstatt aufzusuchen! Im ahnhang ein bild von der Werkstatt wo man deutlich sieht das nur noch 140g kältemittel übrig war.

Habe mir die Fahrradträger angeschaut und bin wieder gegangen. Am nächsten morgen dann ein Modell online bestellt und per Paypal bezahlt. Abholung in Schwäbisch Hall. Das Ausstellungsstück war dann beim abholen weg. Auf die Frage ob sie mir jetzt das Ausstellungsstück verkaufen weil die Original Verpackung fehlte wurde dies erstmal geleugnet. Bei genauerer Betrachtung fiel sofort auf das die Riemen zum befestigen der Räder schon öfter benutzt und verkratzt waren. Dann haben sie mir angeboten was am Preis zu machen, da der Träger wohl nicht mehr zu bestellen sei. Bei weiterer Prüfung des Trägers sah ich, dass ein Kabel stark eingeklemmt und gequetscht war. Er schaute es sich genauer an ind stellte selbst fest, dass die Isolierung sogar durch ist. Ich sagte dann, dass ich den nicht möchte und mein Geld zurück gebucht haben will. Leider konnte er das nicht, wusste auch nicht wie ich das Stornieren könne, behauptete aber, dass ich eine Email hätte, wo ich auf stornieren klicken kann. Leider hatte er hier da auch Unrecht. Gemeinsam vergeblich gesucht. Bin dann Sauer abgezogen. Kurz nach dem ich ging geprüft, ob er wieder verfügbar ist. War Ausverkauft. Stornierung war schwer möglich. Über Paypal habe ich dann eine Kontaktnummer gefunden. In der Zentrale konnte mir dann geholfen werden. Nachdem ich mein Geld auf dem Konto hatte war er wieder im in Hall verfügbar. Jetzt kauft ihn ein anderer als NEU... Auch hier wurde meine 30 Jährige Erfahrung untermauert, dass bei ATU, Service mit Füßen getreten wird.