ATU Würzburg - Zellerau

Ich war zum zweiten mal zum Ölwechsel in dieser Filiale. Beim ersten mal habe ich mich richtig gut aufgehoben gefühlt, der Service Mitarbeiter kannte mein Auto, einen Opel GT Roadster und der Ölwechsel wurde vom Meister gemacht. Auto auf die Bühne und Öl zur Ablassschraube raus. Dieses Mal nicht. Das Auto war nie auf der Bühne. Das öl wurde abgesaugt und der Filter getauscht. Soweit so gut. Das Angebot besagt Ölwechsel nach Hersteller Vorgabe und ich würde ma behaupten, dass diese heißt Öl ablassen und nicht pumpen. Da ich eh jährlich Ölwechsel mache und das öl noch gut war, ist das jetzt nicht so tragisch, allerdings wurde mir die Ölablassschraube berechnet und die Innenraum Desinfektion. Schraube kam nie raus, also auch keine neue rein. Desinfiziert wurde gar nichts und ein Sicherheits Check wurde definitiv auch nicht gemacht. Nachdem ich weiß, dass mein Auto top in Schuss ist, ist mir das auch egal, aber Werbung mit nicht gemachten Leistungen zu machen ist schwach. Den nächsten Ölwechsel mache ich wieder selbst. Ps nachdem ich gesagt habe dass die Ablassschraube nicht neu ist, wurde diese auch von der Rechnung gestrichen. Hätte ich aber mein Auto einfach abgegeben und wieder geholt, dann hätte ich diese bezahlt und das wäre Betrug gewesen. Die Abwärtsspirale hat sich weiter gedreht. Ich war vor zwei Jahren mit meinem Peugeot 308sw gt eigentlich nur schnell zum Räder umstecken da. Der Service Mitarbeiter meinte dann das die Reifen ziemlich abgefahren sind und ein bisschen einseitig. Also neue Reifen Plus Spureinstellung. Ein halbes Jahr später hatte ich Jahresinspektion und bin mit meinem Auto dann zu Peugeot. Die Werkstatt ruft mich an mit den Worten, also Service alles gemacht aber wir haben ein Problem, deine Vorderreifen sind komplett abgefahren. Ich nur das kann nicht sein, die sind neu. Darauf die Werkstatt,ja da muss die Spur falsch eingestellt sein . Ich nur, die wurde auch erst eingestellt von ATU. Also ich gehe mein Auto holen und Trau meinen Augen nicht, beide Vorderräder innen bis aufs Gewebe abgefahren, Lebensgefahr. Darauf direkt bei ATU in der Zellerau vorstellig geworden und der Werkstatt Meister eigentlich recht kulant,hat mir die Reifen kostenlos ersetzt und die Spur neu einstellen lassen. Jetzt könnt man meinen, top alles gut, endlich. Aber nein, ich hole mein Auto ab und der Service Mitarbeiter so,, also Auto ist fertig aber wir können es uns nicht erklären das Lenkrad steht krum. Ich denke so wild wird's nicht sein und steig in mein Auto und das Lenkrad steht nicht auf 12 Uhr sondern mindestens auf 13 Uhr. Also gut schief. Man kann keine Spur richtig eingestellt haben wenn das Lenkrad danach krum ist zum einen und zum anderen kann man so ein Auto nicht dem Kunden aushändigen. Also neuen Termin gemacht und wieder haben die es nicht geschafft es richtig zu machen. Lange Rede kurzer Sinn. ATU hat kapituliert und mich mit meinem Auto zu Peugeot geschickt zum Achsen vermessen und haben die Rechnung übernommen.Aber wer denkt alles gut jetzt, weit gefehlt. Wieder ein Jahr später also quasi die erste Saison für die getauschten Reifen, komme ich von 400km Autobahn fahrt und seh eine Beule im Reifen. Also wieder ATU wo mir mit voller Überzeugung gesagt wurde dass das durch einen bordstein kommt. Ich verneinte es und bin zu einer anderen Werkstatt 4 neue Reifen drauf machen lassen, weil ich den anderen Reifen,,nur Auto von ATU,, auch nicht mehr trauen konnte. Es kam raus, dass der Reifen bei der Montage beschädigt worden sein muss. Also wieder zu ATU, die haben alle Schuld von sich gewiesen und der Meister wollte mich noch beschuldigen den Reifen manipuliert zu haben. Ersthaft?? Ich habe besseres zu tun. Keine Entschuldigung oder der gleichen und es war Lebensgefahr mit diesem Reifen. Reifen wurd von ATU eingeschickt und es kam dann ein Brief Kulanz Antrag wurde genehmigt. Keine Entschuldigung, keine Erklärung warum der Reifen kaputt war nichts. 70 Eur habe ich für den Reifen bekommen.Ps es hat sich herausgestellt dass die Vermessungsbühne kaputt war dank meiner Hartnäckigkeit.

Toller und sehr freundlicher Service. Wir mussten aufgrund einer Terminverschiebung unsererseits unsere Reifen abholen - alles problemlos möglich. Auch, als ein kleines Missverständnis durch einen Fehler unsererseits aufkam, wurde sehr freundlich und humorvoll damit umgegangen. Vielen Dank an das ATU Zellerau Team - insbesondere an den Herrn, der uns betreut hat, dessen Namen ich leider nicht weiß. :)

Da unser Auto eine Panne hatte und eine Weiterfahrt ohne Reparatur unmöglich war sind wir übers Internet auf den ATU Zellerau gestoßen. Ich konnte am nächsten Tag sehr schnell und unproblematisch übers Telefon den Schaden schildern und habe sofort zugesagt bekommen, dass es schnellstmöglich repariert werden kann und wir unser Auto auf dem Rückweg aus dem Urlaub wieder mit nehmen können. Unser Auto wurde vom Abschleppdienst im Rahmen des ADAC eingeschleppt und noch zwei Tage vor Urlaubsende repariert. Ich wurde stets telefonisch über das Vorgehen informiert und bei Abholung hat alles gepasst. Vielen Dank für die schnelle Hilfe.

Man muss sich zwar immer etwas Gedulden bis man an der Reihe ist, aber der Service und die Mitarbeiter vor Ort sind wirklich top. Mir wurden schnell und unkompliziert ein Paar Wischblätter zurückgenommen die nicht gepasst haben, obwohl es bereits 6 Wochen her war als ich diese gekauft habe. Trotz Andrang blieb der Mitarbeiter ruhig und konzentriert. Hier macht Einkaufen Spaß.

KOMPETENZ SUCHT NAN BESSER WOANDERS!! Nach einer ersten schlechten Erfahrung (dazu unten mehr) vor einigen Jahren, haben wir A.T.U. nochmal eine Chance gegeben. Wir habe uns eine Anhängerkupplung einbauen lassen. Daraufhin massiver Wassereintritt in den Innenraum. Die Profis unserer Vertragswerkstatt kamen zu dem Ergebnis, dass die AHK nicht sachgemäß eingebaut worden war. Ergebnis knapp 1.000 € Schaden für Nachbesserung und Trockenlegen des Innenraum und 1 1/2 Wochen kein Auto. A.T.U. regiert wochenlang gar nicht und teilt dann auf erneute Anfrage mit, dass sie die vergessene Abdichtung NICHT zu verantworten haben!? Vor ein paar Jahren sind wir mit neuen Reifen von A.T.U. in den Urlaub gefahren. Auf der engen und stark befahrenen Brennerautobahn ging die Luftdruckwarnanzeige an. Wir sind langsam und vorsichtig weiter gefahren, da es kaum eine sichere Alternative gab, haben dann bei nächster Gelegenheit Luft nachgefüllt und nie mehr Probleme gehabt. Offenbar war nur zu wenig Luft eingefüllt worden. Fazit zu A.T.U.! Ein gefährlicher Fehler und ein teurer Fehler und dann nicht mal ein Eingeständnis oder ein Angebot zur Güte. Leider muss man einen Stern geben. Auch wichtig zu wissen! 0 Sterne wären eigentlich 2 zu viel! Vielen Dank A.T.U.! Spannend übrigens auch dass die meisten Bewertungen entweder unterirdisch oder richtig gut sind. Ein Schelm, wer Böses dabei denkt...